在罗田县骆驼坳镇，经营便利店多年的刘新枝（化名）点开手机上的电子证照，刚刚完成的许可证延续业务让她松了一口气。“以前续证要专门腾出半天到县城，现在手机上点一点就办好了。”从“来回跑”到“指尖办”，这一变化源于罗田县烟草专卖局（营销部）推行的政务服务改革。近年来，罗田县局（营销部）以“高效办成一件事”为目标，将政务服务触角延伸到罗田县的每个角落，让群众在家门口就能享受到便捷、高效、温情的服务。
手机点一点，办事不出店
罗田县地处大别山腹地，山区面积广、村镇分布散。过去，不少零售户办证、续证需要专门跑一趟县城，往返耗时长、材料携带不便。如何让群众少跑腿？罗田县局（营销部）的答案是——把服务搬到线上。
依托鄂汇办APP平台，许可证新办、变更、延续等高频事项实现全程电子化办理。申请人通过手机上传相关资料，即可实时查看办理进度，审批结果在线反馈，电子证照即时生成。曾经需要带着一摞纸质材料跑大厅、填错一项就得重来的经历，已成为历史。
服务大厅里，一面“扫码墙”格外引人注目。工作人员将政策法规、办事指南转化为图文二维码，群众扫一扫就能看明白。7×24小时智能问答机器人在线值守，覆盖许可证办理、订货流程等高频咨询问题，群众随时随地提问，系统即时响应解答。
群众不用跑，窗口上门来
网办解决了“少跑腿”的问题，但对于那些不会使用智能手机、年迈体弱的群体来说，“指尖”仍然是一道无形的门槛。
刘新枝就是这样的例子。年过六旬的她腿脚不便，眼看许可证即将到期，正为怎么去县城犯愁。“女儿工作忙，我又不会骑车，实在没办法。”让她没想到的是，县局工作人员在定期梳理临期许可证名单时发现了她的情况。市管员龚正带着移动设备主动上门，现场核验经营场所信息、指导完成电子签名，不到半小时就办完了延续手续。几天后，新证送到了店里。
“我年纪大了，没想到你们这么快把证办好了，还帮忙送到家，太贴心了。”刘新枝说。
这样的“上门办”服务在罗田已形成常态化机制。县局将全县乡镇划成若干网格，每名工作人员负责固定区域，通过电话预约、实地走访与商户商定时间，做到服务不遗漏、不扰民。
（图为市管员送证上门。何申摄)
群众的小事都是大事
办证是起点，服务没有终点。一张许可证送到群众手里，只是服务链条的第一环。往后经营的日子里，困难有人帮、疑问有人答，才是政务服务的完整闭环。
罗田县局（营销部）工作人员梳理特殊群体持证人档案，建立“一人一档”，定期上门走访了解经营困难。见到体力不济的老人店里货品堆积，走访时顺手帮忙归置清扫；遇到对着智能手机学不会线上订货的店主，倚在柜台边一遍遍演示操作步骤，设好提醒，直到对方能独立完成；对行动不便的客户，代缴费用、社保认证也成了工作人员再平常不过的“顺手之事”。
这些看似微小的举动，汇聚成服务的温度。县局志愿服务队联合乡镇卫生院，定期上门为偏远村落的零售户测量血压、普及健康知识，用通俗易懂的方言讲解防火防盗、防电信诈骗的实用技巧。服务不再局限于行政许可范畴，而是延伸到了群众生活的方方面面。
（图为罗田县工作人员向群众宣传安全防火知识。龚正摄)
从指尖到山乡，从窗口到心口，罗田县烟草专卖局（营销部）以政务服务“小窗口”书写着民生“大文章”。一张小小的许可证，一头连着山区群众的生计冷暖，一头连着政府部门的公信形象。它是家门口小店的合法经营凭证，更是群众感受改革温度的直接触点。这些看似细碎的改变，汇聚起来，就是政务服务的底色，就是群众心中的分量。把每一件小事办好，就是最大的民生。（龚正）
转自：中国网
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