为进一步规范一线营销服务流程，统一服务标准、锤炼服务作风，全面提升卷烟零售客户服务专业化、标准化水平，筑牢和谐稳定的客我关系，近日，黄陂营销部盘龙城市场部组织全体营销人员开展《零售客户服务行为规范》专题学习研讨会，以学促思、以思促行，推动辖区卷烟营销服务工作提质增效。
本次专题学习以规范服务行为、提升服务质效为核心，围绕全文内容逐条研读解读，重点学习客户沟通对接、日常经营指导、精准营销服务、常态化客户维护等关键内容。学习现场氛围浓厚，全体营销人员结合日常入户走访、客户服务、市场维护工作实际，围绕规范化服务的重要意义、工作难点、优化思路展开热烈交流研讨，大家踊跃发言、分享经验，畅谈自身服务工作中的不足与改进方向。
“标准化服务不是刻板流程，而是贴合客户需求、贴合市场实际的精准服务，只有严守服务规范，用心对接商户，才能真正帮客户解难题、提业绩。”市场部负责人在学习研讨中强调。为切实把学习成果转化为服务实效，会议结合辖区市场经营特点和客户服务现状，对全体营销人员提出明确工作要求。
立足沟通提质，做实精准对接。会议要求，全体营销人员在日常服务工作中，要坚持耐心倾听、用心沟通，主动收集零售客户的经营困惑、服务诉求和意见建议。精准、清晰地向客户传递行业政策、经营技巧、终端建设等关键信息，摒弃粗放式服务，立足不同客户的经营特点，开展个性化、针对性服务，切实打通服务沟通壁垒。
立足需求赋能，优化服务质效。聚焦零售客户经营痛点，营销人员要主动探索实战化服务策略与营销技巧，立足门店经营、库存管理、客流挖掘等核心需求，为商户提供专业、贴心的常态化经营指导。通过精细化、常态化服务助力商户优化经营模式、提升销售业绩，持续拉近客我距离，构建互信共赢的良好客我关系。
立足素养增效，强化精准营销。全体人员要以此次学习为契机，常态化加强自身业务素养和服务能力提升，时刻紧盯市场动态变化，精准研判市场走势。主动依托数字化信息技术，优化营销服务模式，把规范服务、精准服务融入日常工作全过程，以过硬的专业能力、标准的服务流程，全方位提升辖区卷烟营销服务质量。
此次专题学习进一步统一了服务标准、规范了服务行为、夯实了服务基础。下一步，盘龙城市场部将持续常态化开展服务复盘与提质工作，以标准化、专业化、精细化服务助力辖区卷烟市场高质量发展。（祁磊、吴邦柱）
转自：中国网
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