为扎实推进终端数字化建设工作，规范零售客户终端操作流程，保障终端扫码数据真实、规范、有效，全面夯实数字化营销工作基础，近日，黄陂营销部盘龙城市场部聚焦终端运维提质增效，创新推行“讲、查、解”三字工作法，全方位提升辖区零售终端数字化试运行质效，推动终端数字化服务落地落细、走深走实。
深耕宣传赋能，立足“讲”透优势，夯实操作基础。针对部分零售客户对数字化终端设备操作不熟练、数据规范意识薄弱等问题，市场部以精准服务为切入点，开展一对一沉浸式教学指导。营销人员下沉一线门店，采取“面对面讲解、手把手教学”的方式，向零售客户细致普及数字化终端操作流程、扫码规范及数据录入标准。
“终端扫码数据是市场研判、精准服务的重要依据，一定要做到真实扫码、及时扫码，切勿敷衍应付，规范操作才能真正助力门店经营。”客户经理在入户指导时耐心向商户讲解。通过常态化实操教学，帮助零售客户熟练掌握终端操作技能，深刻认识规范扫码、真实录入数据的重要意义，逐步培养客户自主操作、自主排查简易问题的能力，全面提升终端自主运维水平。
紧盯数据管控，立足“查”实底数，筑牢数据根基。为杜绝数据漏扫、错扫、虚扫等问题，市场部建立常态化数据核查管控机制，做实做细终端数据动态监管工作。工作人员每日紧盯终端扫码笔数、设备在线时长、门店库存数据、扫码覆盖率等核心指标，常态化开展数据统计、比对分析和动态排查。通过定期通报终端数据运行情况，精准掌握辖区各门店终端运行状态，全面摸清终端运维底数，及时发现数据偏差、设备异常等问题，为精准管控、靶向服务提供可靠的数据支撑。
聚焦难题攻坚，立足“解”决痛点，提升服务质效。坚持问题导向、靶向施策，市场部将难题化解贯穿终端运维工作全过程。针对日常排查发现的数据异常、设备卡顿、操作故障等各类问题，营销人员第一时间对接零售客户，查清问题根源、梳理症结难点，快速制定解决方案、高效闭环整改。同时，主动收集客户在终端使用过程中遇到的困惑难题，现场答疑解惑、手把手调试修复，全力保障终端设备稳定运行、数据精准录入，切实守住终端数据真实、准确、规范的工作底线。
下一步，盘龙城市场部将持续优化“讲、查、解”三字工作法，常态化做好终端宣传指导、数据核查、难题攻坚工作，不断细化数字化终端运维服务举措，补齐终端运维短板，持续提升辖区零售终端数字化规范化运营水平，以数字化赋能辖区卷烟营销工作高质量发展。（胡继民、吴邦柱）
转自：中国网
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