“天下大事，必作于细。”罗田县烟草专卖局（营销部）以知音服务为引领，将客户需求融入每一个服务细节，于细微处见真情，于无声处听惊雷，用实际行动书写着客户满意的温暖篇章。
政策送到家，服务暖到心
“防调包、防盗抢、防诈骗，三防服务要落细。”客户经理们揣着安全防盗小贴士走街串巷，帮客户调监控、改布局、整门窗、贴标识。偏远山村的店主也没被遗忘，客户经理驱车数十公里，只为送上一张清单、一句提醒。大崎镇幸福便利店的周先春接过清单时，手微微颤抖："你们跑了几十里山路，就为送这张纸，我这心里热乎得很。"
"最后一公里"的服务精神，让政策传递有了温度，让安全保障有了底气。罗田县烟草专卖局（营销部）人深知，客户的事再小，也是心头的大事。
数字不掉队，客户不犯愁
随着数字技术的飞速发展，罗田县烟草专卖局（营销部）积极拥抱数字化转型，以科技赋能客户服务，使服务变得更加高效、便捷、智能。该局搭建了集订货、结算、查询、反馈等功能于一体的线上服务平台。零售客户只需通过手机或电脑，便可轻松完成各项业务操作，大幅节省了时间和精力。平台还会根据客户的经营数据，为他们提供个性化的经营分析和建议，帮助客户精准把握市场需求，优化进货结构。
(图为邱新朝使用订货软件 余满江摄)
罗田县烟草专卖局（营销部）利用大数据技术，精准洞察市场动态和客户需求。通过分析零售客户的销售数据、库存情况等信息，科学预测市场走势，合理调配货源，确保畅销品不脱销、滞销品不积压，有效提升供应链效率。同时，借助智能客服系统，为客户提供 7×24 小时的在线服务，及时解答客户的疑问，处理客户的投诉和建议，让客户的问题得到快速响应和解决。数字技术的应用，不仅提升了客户服务的效率和质量，也为烟草行业的精细化管理提供了有力支撑。
终端焕新颜，急难显担当
“孙经理，我烟丢了！”匡河所部客户经理孙勇的手机骤然响起，电话那头客户声音发颤。他二话不说，5分钟内联系送货员调取物流记录，确认卷烟完整交付，又协助客户在店内角落找到遗漏商品。“虚惊一场，但烟草速度让我安心！”客户在微信中对孙勇点赞。
（图为余满江帮零售户解读政策 张文红摄）
这是罗田烟草专卖局（营销部）焕新计划的日常一幕。通过"客流量热力图+商品动销分析"，为客户量身定制陈列方案；协调物料降低改造成本；建立终端微信群动态维护。更以最美终端评选激发动能，客户们比学赶超，客流量与销售额双双攀升。
“店铺亮了，心气足了，日子有奔头了。”一位参与评选的店主感慨。终端升级不仅是形象之变，更是信心之增、能力之提。
“客户的事，再小也是大事。”这是罗田烟草人的共识。帮客户理货、为老人跑腿、替新手答疑……看似琐碎的小事，串联起服务的大事。客户经理们的脚步踏遍山山水水，身影出现在每一个需要帮助的角落。
“下一步，我们将深化人才培育，打造流动服务站，以更高标准答好客户服务时代答卷。”罗田县烟草专卖局（营销部）负责人表示，将继续以知音服务为纽带，把客户需求转化为发展动力，为乡村振兴与共同富裕贡献烟草力量。
山风拂过，银杏叶黄。罗田烟草人的服务故事，仍在山间小店、村头巷尾悄然流淌，温暖着每一个平凡的日子。（余满江）
转自：中国网
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