“治国有常，而利民为本。”罗田县烟草专卖局（营销部）始终将客户满意作为工作的出发点和落脚点，深入践行以人民为中心的发展理念，把“让客户更满意”的承诺化作实实在在的行动，在烟火人间书写了一份有温度的“满意答卷”。
想客户所想，把难题变课题
“这些货压在手里，晚上睡觉都不踏实。”店主张芳指着角落里积灰的商品，眉头紧锁。她的店铺位于居民区，人流不少，可部分商品长期滞销，资金周转成了大难题。张芳尝试过降价促销，效果甚微；想过转行换品，又担心风险更大。进退两难之际，她拨通了客户经理周其志的电话。
周其志闻讯赶来，没有简单劝她降价处理，而是带着她走访周边三家经营红火的店铺，现场教学：“您看，这家把慢销品放在黄金位，搭配新品做体验，反而成了引流款；那家把货架调成动态主题，月月有新鲜感，老客新客都愿意来。”店铺里，周其志帮张芳重新规划货架：滞销品居中亮相，搭配店长推荐标签制造焦点；爆款退后陪衬，形成对比效应；柜台摆上尝鲜盒，新品随季节轮换主题，让顾客眼睛先馋、嘴巴再试。一番改造下来，积货动了、客流多了、利润涨了。张芳笑得合不拢嘴：“周经理这招乾坤大挪移，挪活了我的心病！”
“客我关系不是买卖关系，是成长共同体。”周其志说。罗田烟草把客户难题当课题攻关，既授人以鱼更授人以渔，让客户在经营中学到真本事。
（客户张芳整理店铺货架 周其志摄）
解客户所困，把小店变旺铺
天堂寨景区的千金街土特产商店，一年前还是另一番光景。商品堆成山，通道窄如线，顾客转身都难，刘素珍守着老店干着急。她想过装修，可不懂设计；试过调整，却越摆越乱。眼看周边新店陆续开张，她的生意日渐冷清。
“靓终端是我的责任，我帮您重新规划。”邱爱林一句话，点燃了刘素珍的希望。所里人员利用三个周末上门，量尺寸、画图纸、调布局，把杂货堆改造成分区明、动线畅的现代门店。收银台换上知音通系统，进货卖货一屏清，每日盈亏一目了然；货架按品类重组，土特产、卷烟、零食各就各位，顾客三分钟能找到目标商品。
“以前找货像考古，现在拿货如探囊取物。”刘素珍的店成了景区打卡点，游客拍照发朋友圈，带来二次传播。更让她惊喜的是，邱爱林还教她玩转直播、社区团购，把山货卖进城里人的朋友圈。如今，她的快速代售点覆盖周边三个村，月收入翻了两番。“日子有奔头了！”刘素珍眼里闪着光，还主动当起讲师，每月在诚信互助小组会上分享致富经，带动周边五户店主跟着转型。
（白庙河部所人员上门规划测量 邱爱林摄）
暖客户所需，把服务变守护
“特殊群体不能落，帮扶要送到心坎上。”罗田烟草正摸排辖区困难零售户，为孤寡老人、残障人士建立“暖心档案”。定期上门理货、打扫卫生、代卖商品，不是一阵风，而是四季青。
客户经理孙勇结对帮扶的独居老人周大爷，店铺偏僻、腿脚不便，儿子常年在外打工。他每周必到，整理货架、更新价签，顺便捎来米面油；逢节假日，还自掏腰包贴春联、挂灯笼，让冷清的小店有了人气。周大爷逢人就夸：“孙经理比亲人还贴心。”这份超纲服务，正是罗田烟草满意答卷的温情注脚。
“让客户满意，不是终点，是起点。”罗田县烟草专卖局（营销部）将持续深化让客户更满意主题活动，以真心换真心，用实干赢信赖，把服务做到客户开口前，把温暖送到客户心坎里。下一步，还将拓展“知音驿站”功能，叠加快递代收、便民缴费等服务，让零售终端成为乡村治理的“微枢纽”，在乡村振兴的大道上，与客户携手共绘更加美好的新图景。（余满江）
转自：中国网
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