为了进一步适应社会发展的要求，近年来，湖北省罗田县烟草专卖局紧跟时代步伐，积极探索创新，充分利用微信、抖音等线上渠道开展一系列普法工作，为烟草专卖市场监督注入了新活力。
投诉举报及时处理
“关于这个规格卷烟的真假对比，大家可以先从图片上看看商标。假烟商标边缘线条模糊，颜色也不够鲜亮……”一天，专卖稽查员陈亮在消费者微信群里发布了一组真假烟对比的图片，配合详细的文字说明，让人一目了然。
“你发的这几张图片我已经收藏了，以后在买烟的时候我会仔细对比一下，但我要是买到假烟该怎么办？”一位卷烟消费者问陈亮。
“我这就给大家讲讲。大家可以留意包装印刷工艺，真烟的包装通常印刷精细，图案清晰，而假烟往往会有色差、套色不准等问题。”陈亮认真回复道，“要是怀疑自己买到假烟，首先要保存好证据，然后拨打投诉举报电话，或者直接到附近的烟草专卖局反映情况。我们会派专人处理，保障消费者的合法权益。”
就这样，通过在微信群里发布真假烟对比图片，罗田烟草不仅普及了真假烟识别技巧，还增强了消费者的维权意识，让更多人拥有识假鉴假的“火眼金睛”。
（图为专卖人员在处理投诉举报）
匠心巧思，打造多元普法矩阵
“注意看这两包烟的外包装！真烟的塑料膜手感细腻光滑，边缘切口平整；而假烟的膜不仅粗糙，切割处还会出现毛边……”在罗田县人民广场，一场别开生面的“真假烟鉴别课堂”吸引了大量消费者及对真假烟鉴别感兴趣的人员驻足围观。执法人员将真品卷烟与查获的假烟整齐摆放在咨询台上，手持放大镜，逐一向围观群众讲解鉴别要点。从烟丝色泽、钢印清晰度到包装印刷的色彩饱和度，每一个细节都不放过。同时，执法人员还将《中华人民共和国烟草专卖法》中打击制售假烟的法律条款，融入到生动的实物对比讲解中，把抽象的法律条文转化为直观易懂的实践教学。
这仅是工作人员匠心打造多元普法矩阵的一个缩影。长期以来，罗田县烟草专卖局积极构建多维融合传播网络，由专卖执法人员化身“普法主播”，用方言讲解法律要点；线下打造“法治移动课堂”，通过LED屏循环播放《中华人民共和烟草专卖法》普法宣传视频，设置“真假卷烟鉴别体验区”，深入社区活动中心、大型商超门前广场开展流动普法宣传，以群众喜闻乐见的形式传递法治理念，将法律知识融入群众日常生活，让普法既有“烟火气”又具“感染力”。
（图为专卖人员在讲解真假烟鉴别技巧）
贴心服务，推动普法成果落地
罗田县烟草专卖局秉持“服务群众、普法惠民”的初心，组建“党员先锋队+业务骨干”调研小组，通过“线上问卷+线下走访”双轨并行的方式，深入社区、乡村、学校、零售客户门店，与群众“面对面”交流，精准梳理出烟草专卖许可证办理、规范经营、市场监管、真假烟鉴别、维权渠道、未成年人保护等8类高频法律需求。围绕“群众事无小事”的服务宗旨，持续推进服务与法治深度融合。建立“一对一”帮扶机制，为偏远乡村零售客户上门开展许可证办理指导、经营规范培训，营造良好的法律宣传氛围。
下步，罗田烟草将继续加大力度探索更加多样的法律法规宣传路径，推动普法教育走深走实。（池莹）
转自：中国网
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