“系统里记录的是50平方米，上次走访感觉实际要大一些，得重新量一下。”为了让系统数据更加详实，罗田县烟草专卖局（营销部）的小李从包里掏出卷尺，一边盘算着一边加快了速度，这是该局今年以来营销基础工作提质增效的一个缩影。
准字立基：用“卷尺精神”校准数据精度
紧扣数据治理及问题整改工作部署，罗田县局（营销部）立足“实”字破题，用“活数据”充实服务，以精准治理让客户“笑”起来。
“数据是营销工作的‘眼睛’，眼睛花了，路就走不稳。”罗田县局（营销部）营销负责人这样形容数据准确性的重要性。
今年以来，罗田县局（营销部）将数据准确性作为基础工程来抓，开展专题会议部署，逐条梳理当前工作漏洞，建立“谁采集、谁负责，谁审核、谁把关”的责任链条，明确工作标准。
为了做到‘账实相符’，客户经理们带着卷尺上门核对经营面积，重新定位店铺位置、上传门店照片，实时更新联系电话、经营状态等客户基础档案信息，为后续的系统识别和数据分析提供精准数据支撑。
（图为营销人员上门核查客户基本信息）
联字增效：用“协同机制”织密服务网络
电子工牌打卡制度严格落实、公车行驶规范落地，实时记录外勤人员拜访轨迹、时长、里程，让每次拜访都真实可溯、规范透明，“这是对客户负责，也是对自己负责。”市管员小高说道。拜访服务流程的规范，让服务更有温度、更有质感。
同时，每月督察专班下沉市场，通过实地跟访、客户回访、系统比对，重点检查终端扫码质量、信息采集准确度、客户档案完整率等关键指标，并将终端扫码质量、信息采集准确度等纳入绩效考核，以考促改、以改提效。
客户经理指导陈列优化店面形象时录入店铺基础信息，市管员落实净化市场各项举措时详实记录违法经营详情，送货员确保货物按时安全送到的过程中确保系统店铺位置精准，多方的通力合作让片区内的客户满意度持续上升，客我关系也伴随着数据越来越准、服务越来越实变得日益融洽，客户经营信心得到有效增强。
（图为营销人员上门指导数字工具应用）
严字托底：用“数字足迹”丈量服务初心
移动拜访实时查询拜访进度、服务策略完成情况，码上说马上办专人追踪客户诉求是否限时办结，三线协同平台异常信息提报整合市场动态信息，在数字工具的协助下，与客户的每一次交流都变得有据可查，信息共享度得到有效提升。
从数据到服务，从“治标”到“治本”。走进如今的罗田县，新到岗的客户经理不必因找不到店铺所在位置而担忧，零售户不再担心数据出错导致订货异常，聚合支付的推广也让消费者扫码支付变得更加顺畅。
（图为联合银行帮助客户开通聚合支付）
“以前觉得数据治理是上级的任务，现在觉得是给自己的工具。”客户经理小李翻着手机里的拜访记录，语气轻松，“数据准了，我就能更清楚哪个客户需要什么帮助，相同的时间可以帮到更多的人。”
在精准的数据治理下，罗田县局（营销部）的基础工作愈发夯实，服务效能持续提升，“准、联、严”的三字诀，让基层烟草服务乡村振兴、服务零售客户的“大文章”写的越来越好。（李燕）
转自：中国网
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