在大别山南麓的罗田，书香不只停留在案头卷帙，更化作团队成长的纽带、客我连心的桥梁和实干笃行的力量。罗田县烟草专卖局（营销部）创新探索读、学、用相结合路径，让知识在传递中升温，在脚下落地。
以书搭桥，营造文化共鸣新磁场
“老方，你上次说的那个库存周转案例，我回去查了《精益管理》，找到了更合适的办法。”午休时分，客户服务中心的走廊里，两个不同岗位的同事因为一本书聊得热火朝天。
这样的场景，在罗田县局已成为日常。没有固定的课堂，没有强制的笔记，一本好书就是最好的“破冰器”。机关人员捧着《高效能人士的七个习惯》与基层站点的客户经理分享时间管理的心得；专卖管理岗的同事带着《行政执法典型案例汇编》和营销人员讨论如何从法规角度优化服务话术。
最受欢迎的，是每月一次的“换书集市”。大家把读过的好书贴上便签，写上推荐理由，放在活动室的漂流角。有人因为一段批注找到了志同道合的“书友”，有人在交换中读到了从未涉足的领域。
从《乡土中国》到《细节营销》，从《民法典》到《金字塔原理》，不同专业、不同风格的书籍在人群中流动，带动的不仅是知识，更是理解与信任。
（图为青年员工进行好书推荐）
以纸为媒，绘就客我同心新篇章
在大别山深处的林家坳村，知音服务队的红马甲成了村民们最熟悉的风景。这一次，他们带去的不仅是卷烟经营指导，还有一摞沉甸甸的书。
村里留守的多是老人和妇女，业余生活单调，法律意识也相对薄弱。服务队联合村委会，把普法宣传融进了“拉家常”里——他们带着《民法典》简明读本，设计成“故事会”的形式，讲土地流转、讲防诈骗、讲邻里纠纷如何处理。讲到精彩处，围坐的村民不时爆发出笑声和议论声。
（图为知音服务队成员带领留守妇女参观法制宣传栏）
农闲时节，服务队还会在村口的大树下摆开“板凳读书会”。零售客户老李带头分享自己从《小店经营实战》里学到的陈列技巧，隔壁的陈大姐跟着念了《家庭健康手册》里的养生常识。书香弥漫之处，人与人之间的隔阂在消融，原本沉寂的山村，多了几分活络与温暖。
以写为践，展现文明时代新风采
“阅读的终点不在书页，而在脚下。”胜利部所的客户经理余满江，把这句话刻在了自己的手账封面。他爱看书，更爱“写”书——不是出版，而是用笔记录、用行动书写。
他的工作包里永远装着两样东西：一本正在读的书，一本已经翻烂的笔记本。笔记本里密密麻麻，记录着客户店铺的平面草图，、不同品牌产品的动销记录和自己琢磨出的“最优拜访路线算法”。
（图为客户经理余满江分享工作心得）
零售户张老板在他的影响下，也拿起了笔。张老板文化不高，但肯琢磨，他把自己学会的智能手机操作步骤，用大白话配着手机截图，画了一本《老年客户手机指南》。没想到，这本“土教材”在小店所在的社区火了，老人们拿着它学会了扫码、支付、看新闻，张老板的店也成了远近闻名的“信息驿站”。张老板笑着说：“我这辈子没想到，还能当一回‘作者’。”
而在罗田，像余满江、张老板这样的“写书人”还有不少。有人编写了《新零售小店升级清单》，有人整理了《卷烟陈列十二式》，还有人把多年的与人打交道的沟通经验写成了一篇篇鲜活的“服务手记”。读过的每一页书，最终都化成了笔下的一条条记录、脚下的一步步改善。
伴随着夏日蝉鸣，大别山里的书香愈发浓郁。这股“书式”生长的力量，正悄然滋养着每一个参与其中的人，也赋予这个山区小城更厚实、更温暖的前行底气。（李燕）
转自：中国网
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