规范有序的市场秩序，是零售商户安心经营、消费者放心消费的基石。今年以来，罗田县烟草专卖局（营销部）紧紧围绕法治建设要求，坚持“寓监管于服务”理念，探索普法宣传与市场监管融合新路径。执法人员走街串巷，既用刚性监管捍卫法律尊严，又用柔性服务传递组织温度，全力打造群众满意的法治化营商环境。
普法宣传“进街巷”，政策解读接地气
法治听起来宏大，但落在商户的柴米油盐里，就是能不能安稳赚钱的底线。过去发传单、贴标语的硬普法，商户不爱看，效果也打折扣。为此，罗田县局（营销部）改变方式，把普法课堂直接搬到了商户的柜台前，用本地方言开展一对一的“送法上门”。
（图为工作人员进行送证上门服务。焦锦玲摄）
“刚开店那阵子我心里直打鼓，生怕哪句话没说对、哪个地方没做对就违了规。”店主彭金香说。她刚开店不久，对专卖法规一知半解。前不久，有流动摊贩上门推销便宜烟，彭阿姨差点动了心。执法人员在走访中了解到了她的困惑，主动送来明白纸，手把手教她怎么在系统里订货、怎么识别假烟，还会为零售户提供送证上门服务。执法人员对她说：“阿姨，外面送上门的烟来路不明，千万莫贪这个便宜，砸了招牌还要受罚，得不偿失。”
彭阿姨听完连连点头。现在，她不仅自己守法经营，遇到拿不准的事儿还会主动打电话咨询。通过这种面对面的交流，商户从过去的“要我守法”变成了现在的“我要守法”，尊法守法的风气在街巷里传开。
规范监管“零距离”，维护秩序筑防线
对违法者的严厉打击，就是对守法商户最好的保护。在日常监管中，罗田县局（营销部）全面推行规范化执法，织密市场防护网，用铁腕手段清除侵害商户利益的违规行为。
（图为工作人员进行卷烟日常巡查。焦锦玲摄）
“以前最怕有人搞不正当竞争，现在经常看到你们来检查，心里踏实多了。”在凤城大道经营便利店的方进良说。前段时间周边人员流动大，方大哥担心有非法渠道的卷烟流入市场冲击价格。城关管理所执法人员在日常巡查中，主动走进方大哥和周边商铺，逐一核对柜台和仓库内的卷烟防伪条码，确保进货渠道正规。
这种走访式监管及时堵塞了漏洞，给零售户撑起了“保护伞”。今年以来，辖区市场秩序持续向好，零售户的合法权益得到了保障。
柔性服务“解难题”，贴心帮扶显温度
执法如山，但服务却可以如水般细腻。在罗田县局（营销部）的执法人员看来，专卖管理不只是“查违规”，更是为了“解难题”。他们坚持将柔性服务融入日常检查中，靠前一步，倾听商户的难处，把组织的温情送到经营者的心坎上。
（图为工作人员为零售户进行安全排查。焦锦玲摄）
位于义水北路的“洪亮便利店”店主洪亮肢体残疾，平时行动不便。随着天气转热，店里的体力活让他有些吃不消，货架商品堆得杂乱，账目也理不清。执法人员在巡查中发现了这个情况，检查完毕后，他们挽起袖子主动留下来，帮陈大哥清理店面死角、进行安全隐患排查、分门别类重新摆放货物。
“他们每次来不仅是检查，倒更像是自家亲戚来帮忙，连重活都顺手帮我干了，心里热乎乎的。”洪大哥笑着说。这种从“监管者”到“贴心人”的角色转变，拉近了客情关系，实现了执法效益与社会效益的双赢。
规范的市场是管出来的，更是服出来的。罗田县烟草专卖局（营销部）通过法治实践，用接地气的语言把政策讲透，用实打实的行动把市场规范，用真情实意的帮扶让商户暖心。未来将继续深耕一线，把法治刚性与服务柔性有机结合，共同守护好这片充满活力的街巷市场，为地方经济的稳健发展筑牢法治基石。（焦锦玲）
转自：中国网
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