运营商加快适老化智能建设 助力老年人共享科技发展成果

　　“用技术关怀老年健康”已经成为当下通信业关注的重点领域，作为建设数字中国的主力军，三大运营商主动肩负央企责任，在适老服务方面早已布局并积极行动，助力银发一族跨过数字鸿沟。

　　营业厅升级，优化线下适老化服务

　　数字时代，中国电信依托营业厅建设爱心翼站架起老年人与信息时代的桥梁。在爱心翼站里，中国电信开设“智慧助老”微讲堂里解锁智能手机扫码支付、线上预约、微信发圈、视频通话等技能，向老年人介绍实用的智能家居应用、防网络诈骗知识，助力老年人融入智能时代。截至2022年4月，中国电信已建成7400家营业厅“爱心翼站”服务专区，覆盖全国31个省份，惠及超140万人次。

　　此外，中国电信对线下营业厅进行适老化改造。目前，中国电信2.4万余家电信自有营业厅均提供“无健康码”登记绿色通道、爱心台席、现金/银行卡支付缴费、终端应用辅导四项基础适老化服务。

　　同样，中国联通在天津、湖北等全国多地开放多家联通营业厅作为“智慧助老”服务体验中心，为老年朋友解答日常生活中遇到的通信难题，讲解防诈拒骗、智能手机应用知识；中国移动积极通过在营业厅设置“小课堂”，进社区、老年大学开设“大课堂”等举措让老年群体能用、会用、想用、敢用互联网时代下的移动通信产品。

　　智能客服 “一键呼入”，实现动动嘴少跑腿

　　消除老年人数字鸿沟，数字技术做到无感化尤为重要。中国电信10000号为65岁以上的老年客户提供人工优先接入服务，针对不便前往厅店的老年人，提供10000号远程柜台服务，通过视频客服可以提供服务，快速响应老年用户需求。譬如福州市区的林大爷，因为手机PUK码不小心被锁定，通过“中国电信福建客服”的远程柜台，一个视频就解决了问题。

　　中国移动方面也优先面向老年用户提供“5G云台席”服务。中国联通则推出沃家固话，无需按键，就可以直接通过语音实现拨打和接听电话的功能。

　　拓展养老服务数字化场景，打造智慧养老新型模式

　　作为网络强国、数字中国、智慧社会建设主力军，三大运营商依托物联网、大数据、云计算等先进技术，打造智慧养老新模式，助力银发族跨越数字鸿沟，畅享智慧生活。

　　在浙江杭州，中国电信天翼云为某养老机构量身定制了包括数据库、云专线、云主机、云监控在内的一站式解决方案，实现全天候、无死角守护老年人安全；在江苏苏州，中国移动打造“数字永联一张图”系统，将张家港市南丰镇永联村打造成适宜全龄人群居住的智慧乡村；在上海，中国联通上线 “暖心家园”智慧养老产品方案，在老人端与子女端分别提供多种健康管理功能。

　　借助5G、人工智能等新兴科技力量，运营商不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。（杜峰）

　　转自：通信信息报

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