安凯客车获“五星级”售后服务认证

　　近日，安凯客车售后服务体系以96.5分的优秀成绩获得中国质量认证中心（CQC）认证的“五星级”售后服务。至此，安凯成为客车行业首个由CQC颁发的“五星级”售后服务企业，标志着客车行业服务水准已经在国家权威机构的见证下，实现了质的飞跃，同时也说明安凯除了拥有国内领先的客车技术及产品实力外，还在售后服务方面斩获了新的“王牌”。

　　据了解，中国质量认证中心（CQC）是经中央机构编制委员会批准，由国家质量监督检验检疫总局设立，委托国家认监委管理的国家级认证机构，也是中国开展质量认证工作最早、最大和最权威的认证机构，其颁发的“五星级”售后服务认证，可谓含金量十足。据悉，该服务评价体系由中国质量认证中心专家组依据《商品售后服务评价体系》对售后服务体系、商品服务和顾客服务三大指标进行审核评价。

　　审核期间，专家组对安凯公司的服务标准、服务流程、服务承诺以及服务网点的建立等各个方面做了详尽的考察审核，包括车辆的维修、养护、救援，配件的储备、运送，客户服务的满意度、口碑等。通过综合全面的服务情况，专家组对安凯客车的售后服务体系水平给予了高度评价，并对其服务文化、服务队伍的建设等方面提出了宝贵意见和建议。

　　从考核单位，到考核体系，再到最终成绩，可以说，安凯本次售后服务认证涉及的每一个方面都十分重要。

　　从1966年建厂至今，安凯不仅见证了中国客车业的辉煌发展历程，更成为了行业服务品牌发展史的参与者和书写者。也正是这半个多世纪的长久积淀，让安凯客车对服务有了更深的认识。

　　作为行业引领者，安凯客车于2014年发布了中国客车行业首个服务品牌——“安凯大家园”，标志着中国客车行业开始由产品竞争向服务竞争转变。“安凯大家园”通过构建特色服务模式，率先将客车服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”的新时代，不仅填补了行业空白，也标志着客车行业服务品牌化开始由概念向成型转变。

　　继“安凯大家园”发布之后，安凯通过“四项承诺”、“四个要素”、“四季关怀”、“四大互动”等全方面、系统化努力，大大提升了客户的满意度，并创造了卓越的服务品质。通过周到的服务和家人般的关怀，安凯与客户、合作伙伴亲情相处，友好合作，致力于共享成功快乐，共建美好家园。本次能够获得“五星级”售后服务认证就是对安凯服务品牌化的最大认可。（程露）

　　转自：中国工业报

 

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