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中国人寿：科技赋能金融添翼

来源：中国产业经济信息网时间：2020-05-18

　　在新冠肺炎疫情防控期间，各大金融保险机构利用科技抗“疫”如火如荼。作为国有大型金融保险集团，中国人寿正在全力构筑开放数字生态，站在数以亿计客户需求的角度，实施科技赋能，提供更通畅、更快捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。

　　以数字转型助力重振国寿

　　疫情加速了中国人寿数字化转型步伐，各种线上业务拓展与服务的新业态、新模式蓬勃发展。1月20日至4月30日，中国人寿寿险公司无纸化投保总量474.58万件，占比99.6%，比上年同期增长3.3个百分点;寿险APP累计线上服务登陆5578.9万次，客户自助办理保单服务1993多万件。

　　为确保新冠肺炎理赔案件专业、统一、高效处理，中国人寿寿险公司云桌面全力保障全国移动办公和柜面、客服业务处理需求，两千余名理赔人员通过远程办公实时处理赔案，接到报案后一小时内联系客户，收齐资料后原则上一日内处理完毕，对无需调查的案件做到日清日结，最快新冠肺炎理赔案件从申请到保险金到账仅用时30分钟。集团成员单位广发银行搭建互联网视频能力平台，满足客服、双录、会议等场景视频需求，包括远程视频审核信用卡激活、手机银行E秒贷实时视频通讯、理财双录、在线客服视频等。

　　随着“科技国寿”行动方案落地见效，中国人寿持续推进数据互联互通、强化数据开发利用、加快数据资源布局，优化产品、渠道和场景，科技赋能成效显著。寿险公司构建线上线下一体化数字平台，新一代智能精算大数据平台、反洗钱智能识别及查证子系统、智能核保、智能理赔等上线，个人长险新单核保自核通过率达90%，AI核保通过“人机对话”最快在1分钟内在线完成告知。2019年，全流程智能理赔已服务超1130万人次。

　　以科技创新支撑智慧服务

　　客户通过在线扫、拍、抄、签等几个简单步骤，即可在几分钟内完成整个投保流程;智能在线客服e小宝能听会说，日均交互超5万人次，日均高峰超7万人次，每秒接待能力相当于1.8万座席同时在线;智能外呼机器人提供新单回访、提醒通知等服务，机器自主服务完成率达43.8%;自动理算保险金、自动结案发起支付，全过程无须理赔人员参与，实现理赔金秒级到账;申请银行贷款时使用生物识别……

　　随着中国人寿“科技国寿”建设驶入快车道，这只是亿万客户日常感受的一个缩影。寿险公司大力推动创新业务流程，全面优化APP、微信小程序、云端服务、自助终端等面向客户、营销员的主要业务系统，全力提升投保、出单、保全、理赔、查勘等重要业务流程处理效率。广发银行结合信用卡、零售条线业务场景，提供语音识别、语义理解、语音合成、声纹识别、人脸识别、文字识别能力，特别是手机银行5.0引入声纹识别，发现精彩4.0实现千人千面专属推荐，为客户服务和运营管理提供智能、高效的客户体验。财险公司推出“国寿准行”、“云端赔”自助报案和查勘服务，日均在线视频查勘2500件，10分钟内即可完成事故现场查勘。与此同时，中国人寿在开展全集团客户旅程优化，推进“以客户为中心”客户体验改造和重塑的同时，还推进“客户之声”项目，在全渠道、全触点收集客户诉求和评价。

　　以科技合作实现“朋友圈”共赢

　　近年来，中国人寿进一步与战略伙伴开展广泛深入合作，融入全社会科技创新。特别是中国人寿不仅设立了大数据及人工智能、保险科技、云计算及基础设施等实验室，还与中国联通合作设立了数字保险联合实验室，正在努力把研究项目转化为产品和服务。与此同时，中国人寿还通过股权投资，与万达信息等科技公司开展了有益的探索。万达信息是中国人寿“科技国寿”建设的重要助力平台，支持中国人寿医疗健康、智慧城市、云计算、大数据等业务发展。以上这些信息都在向外界传达强有力的信号：中国人寿要把金融科技放到更加突出、更加重要的战略位置。

　　为外部合作伙伴做好科技赋能，实现共赢，也是中国人寿“成己为人成人达己”企业文化核心理念的生动体现。寿险公司依托灵活的数据与资源，基于数字化平台孵化各类创新应用千余项，与6000余家机构合作开展各类服务与活动4万余项，以保险为核心的生态服务日渐丰富。广发银行推动行业赋能，抓住智慧城市、产业互联网建设机遇，通过跨界合作，将金融服务、科技服务、行业解决方案结合起来，目前在二三类账户产品以及配套的网络贷款、网络理财、移动支付等金融服务已经可以适配市场各类场景的金融诉求，在政府、交通、医疗等市场前景好的领域升级提供场景化服务。财险公司国寿天财、国寿E联、API开放平台等为合作伙伴持续赋能为合作伙伴持续赋能，疫情防控期间，各类互联网对接项目呈现迅猛发展态势，截至2020年一季度末，累计支持200余个对接需求，产生保费逾2.4亿元。(王佳)

　　转自：经济参考网

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