南京自如BSH心服务理念，指导自如管家架起业主与租户桥梁

　　随着城市化进程以及人民生活水平的提高，大众对居住提出了更高的期许，对租住产品也提出了多样性需求，南京自如以专业化角度管理租房市场的同时，也确立了“BSH心服务“标准理念，以行有品(Behavior)、技专业(Skill)、心阳光(Heart)为指标，指导服务者提升服务品质，以心服务理念构筑业主与租户的桥梁。

　　南京自如BSH心服务，树立用户提供品质服务理念

　　为确保能够给用户提供舒适、高品质的房源和服务，为业主提供省心稳定的租房收益，南京自如汇聚了一批优秀的管家，为租房用户和业主提供贴心，安心的服务。据悉，自2014年起自如在全国范围内启动校招，招聘“管家”服务岗位，全国九城累计开放招聘岗位154个，举办215场宣讲会，参与了526场双选会，共收取简历24万份，为2238个校招应届毕业生解决就业问题，录取比例可谓“百里挑一，保证了每一位管家都是本科及本科以上学历。同时，想要进入自如成为管家一员还要通过多轮面试与考核，并且在抗压能力、专业性、沟通等10项能力上达到综合优秀，方能通过考核。面试通过后，自如管家还要接受严格的服务培训，以保证自如管家的高质量服务。经过了高标准的筛选与培训，很多管家还掌握了很多五花八门的新技能，以保证能够更快速的帮助业主和租客，让用户感受到南京自如管家投入情感的用心服务。

　　南京自如管家，高质量输出

　　除了优秀、专业的管家服务外，南京自如在服务理念上推出“BSH心服务”理念，在不断提升服务质量的同时，要求无论管家还是配置专员，每一个自如人都要求严格学习“BSH心服务”理念，让用户能够感受到南京自如专业的服务、积极向上的服务热情，细致入微的服务品质。当面对社会发展带来的挑战与困难时，能够将心服务理念铭记于心，付诸于行，全身心投入到为租客和业主的服务中，让租客的城市租住生活更加便捷安心。

　　南京自如贴心服务，感受如家般的温暖

　　自如CEO熊林曾表示，自如人要不忘初心，坚定自如愿景，做一家受全世界人喜爱和尊重的，提供高品质居住产品和超过客户期望服务的O2O互联网品牌。南京自如入驻南京后也一直秉持着“品质租住”的理念，不断打磨提升服务标准、打造高质量服务团队，为迎接未来的需求变化和挑战做足准备。

　　转自：光明网

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