在数字化浪潮奔涌向前的时代，如何让银发群体不被时代抛下，成为衡量社会文明程度的重要标尺。浙江省玉环市烟草专卖局（分公司）以数字技术为舟，以人文关怀为桨，成功打造出“数字助老”服务新模式，让科技之光温暖照亮老年零售客户的经营之路与生活之途。
架桥：从“数字鸿沟”到“数字通途”
往日场景仍历历在目：面对智能设备茫然无措的眼神，操作终端系统时颤抖的双手，接到线上订单时惶恐地推拒……数字化浪潮下的数字化转型不是淘汰，而是包容；不是抛弃，而是拥抱。为了服务老年零售商户，玉环烟草“香溢”志愿者创新提出“适老化数字改造”理念：不是让老人适应冰冷的技术，而是让技术温暖地适应老人。他们重新设计操作流程，将原来需要七步完成的操作压缩到两步；改造系统界面，字体放大至原来的1.5倍；增加语音引导功能，让操作有了声音的温度。
巧筑：“三级助推”构建数字新生态
第一级：手把手教学，破除“不敢用”心理
组建“香溢助老先锋队”，开展“移动课堂”“门店教学”等活动。玉环市局组织一线营销人员，指导老年客户通过终端画像功能查询自身盈利情况，助力他们跨越数字鸿沟。
第二级：心贴心设计，解决“不好用”难题
开发智能终端“老年模式”，为记忆力差、反应慢的老年客户量身推介“香溢通”简易版，实现“三个一”操作体验：一键订货、一键查询、一键求助。九秩老人李大爷展示他的“智能管家”：“现在每天早上，它都会用语音告诉我哪些商品该补货了，就像有个小参谋在身边。”
图为客户经理上门开展“香溢通”简易版专项服务
第三级：实打实赋能，实现“用得好”目标
通过大数据分析，为每位老年客户生成个性化经营建议书。系统会根据周边人群消费习惯、季节变化等因素，智能推送订货方案，帮助老人科学决策。同时建立“数字银龄”互助小组，考虑将“银龄”客户拉入中青年客户的信息分享圈子，打通不同年龄层间的交流屏障，形成互助学习机制。
图为老年客户和中青年客户正在分享信息
润色：数字背后的温情底色
玉环烟草的数字助老服务，最动人之处在于那些精心设计的细节：在坎门街道，客户经理为82岁的陈奶奶制作了图文并茂的“操作宝典”，每个步骤都配上了手绘示意图；在楚门镇，为手指不便的老人特制了加大版触控笔，让操作更加精准省力；在海山乡，工作人员定期上门为老人办理许可证延续等业务，实现“服务送上门”……这些看似微小的举措，汇聚成温暖的海洋，让数字化不再是冷冰冰的技术变革，而是充满人文关怀的服务升级。
从数字鸿沟到数字包容，从技术赋能到人文关怀，玉环烟草用实践证明了：真正的数字化转型，是用技术更好地服务人；真正的文明进步，是让每个群体都能享受时代发展的红利。在这条数字助老的道路上，玉环烟草不仅架起了技术的“连心桥”，更温暖了美丽的“夕阳红”，书写了新时代烟草行业的责任与担当。（翁恒臻）
转自：中国网
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