让客户更满意，我们在行动。近来，青山区营销部再次重学贯彻全省系统卷烟营销领域整改整治工作要求，将“知足、知止、知趣”三知意识融入主题营销活动内容，通过学习不断强化服务思想、增进服务本领，用实际服务行动切实提升客户满意度。
知足心诚，用心做好客户服务。作为一线营销人员，要以知足感恩的心态投入实际工作，在服务客户时保持积极热情的工作状态，用心维系坚固的交际关系，从而赢得客户的信任，建立良好客我关系。在与零售客户交流时，我们要注重倾听诉求、真诚回应关切，无论是解答疑问、处理投诉还是提供建议，都力求做到耐心细致、真诚以待。
知止守纪，规范营销意识行为。作为一线工作人员，我们必须时刻拉紧思想警戒线，深入学习相关法律法规，树立明确的法律意识、规范意识，拥有清晰的界限感和自我约束能力。严守烟草行业的各项规章制度，增强法制观念和纪律意识，将“知止”转化为实际行动，在日常的每一项工作，每一个工作环节合规合法，保障零售客户利益，确保自己的行为经得起检验。
知趣善为，运营维护客户关系。营销服务归根究底是一项与人沟通打交道的工作，与零售客户沟通工作，要“知趣贴心”，能够站在对方的立场上善做善为。“知趣”是要想客户所想，深入了解客户的需求与喜好，才能把握市场的脉搏。我们也要注重维系运营客户关系，倾听商户的声音，关注需求变化，及时调整服务策略，以便提供更优质的客户服务。通过困难客户慰问、商铺数智改造、营销培训指导等暖心举措，赢得零售客户对我们的信任。用心服务、竭诚服务，与群众客户走到一处去，才能走得更稳，走得更长远。（武汉市烟草公司青山营销部 阎扉）
转自：中国网
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