在湖北省黄梅县蔡山镇的十字街头，一家挂着“知音便民+公益驿站”灯箱的便利店格外醒目。这里不仅是商品交易的场所，更是一座传递温暖的灯塔。店主吕姐常说：“经营是生意，更是心意。”
一、破土——公益种子萌芽时
2024年春，黄梅县烟草专卖局客户经理老李在走访时发现，喜洋洋便利店店主吕姐总在账本旁放着《公益组织管理手册》。深入交谈后得知，这位经营12年的零售户，曾默默资助山区儿童上学，却因店铺空间有限，始终无法将公益做大。
“我们能不能把便利店变成公益窗口？”这个想法与黄梅县烟草专卖局“知音便民+公益”战略不谋而合，双方迅速启动改造：空间重构：将30平方米的仓储区改造成“爱心驿站”，配备微波炉、急救箱、充电桩；细节升级：安装无障碍缓坡，在货架设置盲文标签，冰柜贴上“环卫工人免费取水”标识；科技赋能：引入智能信息屏，实时滚动显示天气预警、社区活动、招工信息。
改造首日，环卫工王师傅捧着热茶感慨：“以前躲雨只能蹲在屋檐下，现在有了遮风挡雨的‘家’。”
二、生长——无声世界的温暖对话
便利店转型的转折点，源于与“梅城阳光”残疾人互助中心的相遇。当吕姐看到听障青年小陈在纸上写下“我想工作”时，一个大胆的计划诞生了。岗位定制：设置“无声收银员”专岗，通过智能收银机语音播报完成交易，货架安装电子价签减少沟通障碍；技能赋能：联合烟草局开展手语培训，店员们学会“谢谢、欢迎光临”等基础手势；社群共建：创建“阳光购物群”，听障顾客提前下单，店员备货后标注取货时间，实现“零障碍服务”。
开业当月，小陈收到第一份工资时，在纸上用力写下：“这里的光，照进了我的世界。”更令人感动的是，周边居民自发学习简单手语，店内时常上演“无声的温暖对话”。
三、绽放——商业向善的蝴蝶效应
公益不是单行道，而是双向奔赴的成长。口碑裂变：#黄梅最暖乡村便利店#话题在短视频平台同城频道获得大量点赞，吸引周边乡镇居民专程前来购物。今年中秋，吕姐收到特殊礼物——小陈用手语录制的视频：“您教会我，残疾不是残缺，而是另一种完整。”如今，便利店月均服务周边居民100余人次，产生了良好的社会效益。
站在智能化改造后的便利店前，吕姐的愿景愈发清晰——与烟草共建"知音公益零售标准"，从空间设计到服务流程形成可复制方案，推动其他知音店长主动加入服务队伍，让公益种子茁壮成长。（殷乐）
转自：中国网
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