“张老板，根据系统显示您最近订购的一二类卷烟动销较快，时有卖断货情况发生，今天特意推荐两款同价位的替代产品供您参考。”硚口烟草古田市场部客户经理赵思晓一边打开手机上的“9233”拜访工具，一边向零售户张捷介绍。这是市场部借助数字化技术赋能营销工作的日常场景。近年来，古田市场部以“9233”拜访工具为核心，从精准服务、产销对接、科学管理三个维度突破传统营销模式，让营销人员工作效率与客户满意度同步提升。
标签化管理破局经验依赖，拜访服务精准触达
“以前拜访全靠‘老黄历’，总担心漏掉客户的真实需求。”客户经理柯慧军坦言，“现在打开‘9233’系统，张姐的店是‘普通终端+便利店’，系统直接推荐‘信息告知（1、2类客户）’；李哥的店是‘商圈类型+业态类型’，就建议‘终端及客情维护（1、2类客户）’，心里特别有底。”
“9233”系统为辖区每户零售户建立了动态标签库，涵盖经营规模、客户类型、客户档位、业态等多项指标。通过标签智能组合，系统会自动生成差异化拜访策略：对“新客户”标签的客户优先开展新入网服务，对“优质现代终端”的客户重点推送优质现代终端建设指导。“上周系统提示我给烟酒行的周老板做‘优质现代终端建设指导’，我抱着试试看的态度去了，没想到他真的按我说的调整了货架，这周销售量涨了11%。”客户经理柯慧军笑着说。这种模式不仅让服务直击客户痛点，更让新人能快速上手，去年新入职的1名客户经理，独立开展工作的时间较往年缩短了近半个月。
数据可视化赋能客户经营，产销对接更趋智能
“吴经理，你上次给我看的系统数据太有用了！我按上面说的调整了畅销烟备货量，这个月没再出现断货情况。”卷烟零售户李帅指着货架上整齐的卷烟，向客户经理吴恒竖起大拇指。过去，不少零售户凭“感觉”订货，常出现畅销烟断货、滞销烟积压问题。
现在，客户经理上门时，会通过“9233”系统向客户展示实时经营数据：哪些烟卖得快、库存还能维持几天、周边同类店铺的热销品是什么。“看这张图表，您的一类销量比上月降了12%，但隔壁店用‘买二送打火机’活动提升了销量，要不咱们试试？”吴恒边说边调出对比数据。系统还能自动预警库存异常，上个月零售户张强的店铺有种畅销烟库存仅剩3条，系统及时提醒补货，避免了错失周末销售高峰。据统计，借助数据指导，辖区零售户的库存周转率得到提升，滞销品库存同比下降。
系统联动强化过程管控，管理指导实时穿透
“小何，你上午拜访的三家超市，有两家反映新品推介不够具体，我把优化话术发你微信了。”古田市场部副经理金敏通过“9233”后台查看客户经理何芳的工作记录后，立刻给出指导。过去，管理层检查工作只能靠月底报表，问题往往滞后发现。如今“9233”系统与营销子系统实时联动，管理层可随时查看客户经理的拜访轨迹、服务内容等，甚至能通过拨打当天拜访客户电话实时了解客户针对每项服务内容的评价。“上周系统显示客户经理小吴连续两周没跟进‘新客户’，我们当天就安排了结对辅导，这周他的客户订货量明显上涨。”金敏展示着系统里的管理台账。这种“数据监测+即时指导”模式，让问题整改周期减半，客户经理服务合规率明显提升。
从客户经理翻着纸质台账跑市场，到对着手机上的智能方案精准服务；从零售户凭经验订货，到跟着数据调整经营策略；从管理层事后复盘，到实时指导一线——硚口烟草古田市场部用“9233”系统画出了一条清晰的数字化转型轨迹。正如零售户们常说的：“现在的烟草服务，既有科技的精准，又有人情的温度。”这种“传统”与“智能”的融合，正是数字化重塑营销效能的最佳注解。（柯慧军）
转自：中国网
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