近日，为持续提升服务质量与客户满意度，武昌徐家棚市场部围绕推进“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动，深化拓展服务内涵，细化服务模式，着力推动客户服务工作走深走实。
强化政策解读，精准把握工作方向。通过定期组织专题例会、“线上+线下”等方式深刻领悟“9233”“码上说、码上办”等相关工作要求，确保全体营销人员“懂政策、会运用”。在此基础上，科学部署规划，明确各环节责任主体与时间节点，通过“周调度、月复盘”机制跟踪工作落实进度，确保政策传导零偏差、服务措施靶向准，切实将政策要求转化为精准服务客户的实际行动。
深化数字赋能，驱动服务质效提升。充分运用“9233”拜访平台，采取“理论+实操”双轮驱动模式，多次组织客户经理操作培训，推进终端建设、品牌培育、经营指导等工作有序开展。用数据“说话”，科学开展“三劳”评价，提高营销人员责任心与执行力，营造出争先创优的浓厚氛围。系统梳理、扩容全国市场监测数采客户，进一步提升市场动态捕捉的精准度，为后续服务策略优化、品牌培育方向调整提供有力支撑。
延伸服务触点，拓宽客户服务维度。为满足客户多元化需求，组织营销人员深入雪茄烟消费场景，开展实地调研，收集消费需求与市场反馈，针对不同零售终端的经营规模、客群定位，制定个性化经营指导方案，从雪茄烟陈列布局、储存养护、推介技巧等方面提供一对一指导，有效提升客户雪茄烟经营信心与技巧。
下一步，徐家棚市场部将持续聚焦客户服务措施的优化升级，完善服务长效机制，努力推动客户满意度再上新台阶，为行业高质量发展注入新动能。（王颖异）
转自：中国网
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