为深入贯彻落实市局（公司）“让客户更满意，我们在行动”主题活动要求，近日，武昌区局（营销部）全面启动客户服务质量提升专项行动，通过创新服务模式、强化团队协作，切实提升服务质量。
精准服务显速度。聚焦客户需求难点，在规范经营前提下，针对货源投放、档位评定等核心业务建立快速响应机制。依托“码上说·马上办”推进机制，确保客户咨询第一时间得到专业解答，实现服务效率显著提升。
专业指导有温度。围绕店面布局优化、卷烟陈列、库存管理、开口营销等管理维度，积极向客户提供烟草行业相关知识培训，协助零售户拓宽经营思路、强化店铺管理、提升营销技巧，力求服务指导有温度。
特色服务创亮点。充分发挥武昌区文旅地段优势，根据零售户区域位置、店铺环境、零售业态等提出差异化服务建议，助力有条件的客户打造旅游、公益、数字终端特色门店，为实体门店丰富业务场景、提升引流能力。
下一步，武昌区局（营销部）将常态化开展提升客户满意度活动，不断提升营销人员业务水平和服务质量，以实际行动为客户提供更加规范、优质、高效的服务。（喻甜）
转自：中国网
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