清晨的武昌区街道的卷烟店里，首义市场部客户经理手持平板，熟练操作“知音通”系统，三秒完成当月库存清点。店主看着精准的数据感慨：“终于告别手工记账的烦恼了！”
这场景，正是获得“全国质量信得过班组”称号的首义市场部，以数字化重塑服务、用标准传递温暖的生动实践。
服务精准源自标准。每日晨会，市场部严格部署任务，结合动态及时预警新型调包风险，重点标注老年客户群体。通过执行“9233客户经理职能转型标准”，12项规范动作覆盖服务全流程。定期举办的“技能茶话会”已开展多场实战研讨，持续提升团队专业能力。
数字创新破解难题。面对老年客户信息获取难，创新推出“首义一码通办”，上线后访问量即破千。运用“问题清单-揭榜攻关-模型落地”八步法，开发经营指导、实时查价等7项实用工具。通过融合营销数据与自建低代码分析平台，自动识别经营异常户，服务响应效率大幅度提升，帮扶更及时。
精准滴灌显温情。数字工具与标准流程相结合，让服务如春风化雨般精准触达所需之处。系统智能识别出经营暂时困难的客户，客户经理便带着定制方案上门；标记为“银发群体”的店主，则会收到更耐心细致的操作指导与定期回访。数据赋能，让有限的资源精准聚焦于最需要关怀的角落。
残疾人张老板感慨：“烟草客户经理帮我改造卷烟陈列，还帮我联系银行解决银行卡问题，真是贴心！”这份温暖，源于管理所对标准化与数字化的深耕。
后期，首义市场部将持续贯彻执行“9233服务拜访”标准，全体成员的自觉行动，用数字纽带传递温度。这方寸柜台间，映照出的是用心织就的服务暖流。（曾毅）
转自：中国网
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