“摆特产、卖土产的老路子，已无法让门店搭上新时代文旅融合的顺风车。曾经的‘一招鲜’，如今成了‘老掉牙’。”曾毅是武昌区局（营销部）首席营销师工作室负责人，他在分享“旅游+烟草”特色终端打造模式时坦言，“新瓶必须装新酒。我们要以舒适的购物环境和贴心的优质服务，把游客引过来，留下来，要通过文化引流和专业推介，让游客看得见，记得住，更要通过持续优化和创新消费体验，让游客乐得买，还想买。”
2024年以来，武昌区局（营销部）聚焦“旅游+烟草”特色终端打造课题，以场景更新、体验为先、数字引流三大终端驱动力为抓手，深入挖掘武昌丰富的文旅资源，推动旅游终端从传统销售门店向文化体验空间转型升级，将黄鹤楼脚下的“楚味堂”打造为主动为游客提供歇脚休息、一站式采购、沉浸式体验的空间。
空间共塑，从“路过店”到“必经站”
从2024年提出“三区三化”空间划分理念开始，曾毅工作室和“楚味堂”李老板一道，明确店内空间与功能划分，重塑店内硬件设施布局，重新规划卷烟与非烟商品经营区。精选特色产品，融入主题元素，打造主题陈列专区，让消费者在浓厚文化氛围中选购商品，增加休息打卡区，让游客有了能坐下来休息的地方，增设网红打卡布景，扩大引流效果，增加文化体验区，营造特色消费环境。
（图：店内的文旅新潮产品墙）
为打破旅客转一圈就走的困局，曾毅工作室联合零售户，深入挖掘文化热点元素，在店内外精心设计多处富有创意的网红打卡点，从《长安三万里》的李白到萌趣十足的魔童哪吒主题背景墙，唤起旅客的打卡热情。
（图：店外的“魔童哪吒”主题背景墙）
这些看似微小的调整，让店铺有了不一样的氛围，游客对店铺的印象逐渐从匆匆路过变为愿意停留，社交平台上的自发传播形成裂变式引流。
服务共优，从“创流量”到“留人心”
流量来了，如何留人心？曾毅工作室深知，真正的竞争力不在于卖什么，而在于怎么卖、怎么让游客愿意来、留得下、还想来。空间划分后，再聚焦服务升级，将文旅产品推广、旅游便捷指引、游客休憩、产品邮寄等内容纳入日常服务中。
（图：店内外设置的游客休憩区）
“游客歇脚时最想喝水，我们就把茶水放在最显眼的位置，家长需要孩子有地方玩，我们就准备了小玩具。”楚味堂李老板的这番话，道出了服务背后的用心。正是这份“把游客当家人”的细腻，让消费变成充满人情味的交流。许多游客在社交平台主动晒出购物体验，形成宝贵的口碑传播，为门店带来持续的流量。
主动呵护“流量”，绝不靠“套路”留客，是李老板分享的生意经。为了让消费者买得放心，柜台上方摆放“放心消费，诚心待客”的标语，证件公示上墙，传递着诚信经营的坚定承诺。店内免费Wi-Fi、卫生间、充电设备、雨伞、急救药品、旅游地图等设施一应俱全。店员化身兼职导游，为游客提供景点推荐、路线规划、美食指南等贴心服务。面对游客携带特产不便的痛点，工作室还提出非烟商品代邮寄服务，实现即买即寄、全国送达，真正打通消费“最后一公里”。
（图：旅客用“代邮寄”服务送货到家）
数据显示，2025年7-8月，门店日均客流量比去年同期增长近一倍，客户平均停留时间延长30分钟以上，高毛利的新潮文创产品销售额占比从15%跃升至35%。
价值共创，从“被看见”到“被记住”
在数字经济蓬勃发展的当下，曾毅工作室敏锐洞察市场趋势，在旅游终端客户服务上，利用数据分析商圈情况、旅游市场趋势和消费者喜好，为零售户量身定制经营策略。助力零售户构建个性化私域流量体系，利用免费小礼品如黄鹤楼主题钥匙链、明信片，吸引消费者线上打卡，增加线上曝光率，将线下的流量延伸到线上。在“楚味堂”直播间内，主播绘声绘色地讲述武汉地道美食与特色景点。“很多外地游客都会通过直播平台再次复购他们喜欢的产品，这不仅为游客提供了便利，也帮我们实现了精准营销，增加了收益。”李老板开心地说。如今“楚味堂”账号拥有5000多名粉丝。李老板展示着直播后台数据，今年暑假期间，平台最高日销售特产营业额达5000余元。
（图：楚味堂抖音平台直播间带货）
空间共塑，打破了传统的店铺布局，提升了店铺对游客的吸引力，服务共优，改变了客户与消费者的关系，用真诚的服务留住客户，价值共创，丰富了客户的获客渠道，提升了店铺的经济效益。从价签维护到店铺打造，再到消费体验升级，曾经理和他的团队给我们帮助很大，我们一起共同实现了店铺消费环境的升级和销售理念的更新，让我们意识到要把商品卖出去，先把顾客留下来，顾客也可以是我们的朋友。
曾毅工作室和“楚味堂”的合作正是烟草公司客户经理能力提升与终端价值进阶的典型案例。楚味堂的蝶变升级也引来了行业内外的注意力，东方烟草报以《楚味堂里楚味浓》为题，深入报道了这家小店从传统零售向现代化、场景化、文化化终端转型的生动历程，为同类终端提供了可复制、可推广的实践样本。唯有以客户为中心、以体验为纽带、以共创为路径，才能让服务传递城市温度，让烟草商业在服务消费升级中彰显责任与担当。（潘越）
转自：中国网
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