在武昌徐家棚市场部的辖区内，客户经理们的身影频繁穿梭于大家小巷，他们用热情与担当，搭建起烟草企业与零售户之间的“连心桥”，不断在提升工作水平的道路上持续深耕，为行业发展注入“温暖动能”。
深耕市场，用“脚底板”摸清需求脉搏。深入了解市场动态与客户需求，是客户经理履职的第一步。徐家棚市场部按照“135走访机制”，即每周1次重点客户深度访谈、每3天覆盖新证店铺、每5天完成一轮常规情况摸排，高效完成拜访工作。同时熟练使用“知音通”这个“好帮手”，帮许多店主梳理日常销售数据，找出店内销售规律，指导客户调整备货节奏。每一份走访记录都标注着客户诉求、市场变化，为精准服务提供“数据支撑”。
精准服务，以“定制化”解决客户难题。“专业高效”不是口号，它体现在每一次响应与服务中。客户经理会手把手教老年客户使用订货系统，会到零售户店内现场演示“按价格梯度排列+突出新品标识”的陈列技巧。从政策解读到订货指导，从陈列优化到应急帮扶，客户经理用“一户一策”的定制服务，把难题变成“放心事”。
协同共进，靠“凝聚力”夯实工作基础。客户经理的高效服务，离不开团队协作。徐家棚市场部建立“客户经理-专卖人员-配送人员”三方联动机制，即每周一上午召开“协同工作会”，客户经理分享客户反馈的异常订单信息，专卖人员同步排查辖区市场规范情况，及时联系配送人员询问货物配送时效问题，三方联动，有效解决了“无证经营排查”“配送延迟协调”等问题。
持续精进，凭“学习力”提升专业素养。“要给客户一杯水，自己得有一桶水”，这是客户经理们的共识。市场部定期开展数据分析工具使用技巧培训，设“老带新”师徒结对课堂，让经验丰富的客户经理分享服务案例；客户经理主动“充电”，利用学习强国、行业期刊等平台，学习新零售趋势、客户关系管理知识。从“会服务”到“服好务”，从“懂业务”到“精业务”，持续学习让客户经理的工作水平不断升级。
从街巷间的奔波走访，到柜台前的耐心指导；从数据里的细致分析，到团队中的协同配合，徐家棚市场部的客户经理们，以“细致、精致、极致”的态度，稳步在提升工作水平的道路上前行。（熊恺瑞）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
