面对日益复杂的内外部发展环境，打造一支专业精进、服务卓越、锐意创新的现代营销队伍，是烟草商业企业赋能零售客户，实现行业高质量发展的核心战略支点。今年以来，江夏烟草金口市场部聚焦营销队伍核心能力建设，以系统化、多维度的培养体系为抓手，着力锤炼队伍的专业素养、服务本领与创新活力，为全面提升营销工作质效奠定了坚实基础。
一、 固本强基，筑牢专业规范根基
队伍建设的首要任务是夯实基础，确保每一位成员都能深刻理解岗位职责、熟练掌握业务流程、严格遵守服务规范，才能为零售客户提供标准化、专业化、人性化的优质服务，真正成为客户经营的“贴心顾问”和“赋能伙伴”。为此，我们首先从“营销人员应知应会”入手，对终端建设与管理、品牌培育策略、客户服务标准、客情关系维护、满意度提升路径等核心营销业务流程进行了全面、系统的梳理与整合。基于此，我们制定了周期明确、内容详实的年度及阶段性业务培训计划。培训形式摒弃单一的理论灌输，充分结合市场部周例会、月度分析会进行常态化渗透学习；组织开展针对性强、主题鲜明的专项技能培训；更推行“驻店实操”“跟班作业”等实践性教学模式，让所部客户经理扎实深入市场一线，在真实场景中理解制度、明确标准、掌握规范、运用技巧。这种“理论+实践”“课堂+市场”的组合拳，有效解决了“知”与“行”脱节的问题，显著提升了营销人员的综合业务执行力，确保客户服务工作的每一个环节都能做到高标准、规范化，为提供持续稳定的高质量服务打下了坚实的专业基础。
二、精研善育，强化指导与客户赋能
在夯实通用业务能力的基础上，我们进一步将培养重点向纵深推进，着力提升营销人员在客户经营指导方面的精准化和专业化水平，使其成为零售客户经营能力提升的得力助手。
定期举办“卷烟知识我来讲”“卷烟研讨会”等活动，要求每位营销人员走上讲台，分享卷烟知识，变被动接受为主动钻研，强化了其消化吸收并有效传递卷烟相关知识的能力。与此同时，我们强化对营销人员数据分析能力和消费洞察能力的培训，使其能够精准识别不同商圈、不同业态、不同客户的需求差异，从而为客户提供量身定制的卷烟组合建议、库存管理方案和促销策略，真正实现从“推销员”向“经营顾问”的角色转变，助力客户生意提质增效，实现与客户的共同成长。
三、 聚智创新，激发服务创新活力
面对瞬息万变的市场环境和客户日益多元化的需求，守成必然落后，创新方能致远。为此，我们致力于打造一个开放、共享、充满活力的学习型组织，激发每一位成员的创新潜能，将一线实践中涌现的“金点子”转化为提升整体服务效能的“金钥匙”。
在激发队伍创新活动方面，我们积极搭建多层次、常态化的经验交流与智慧碰撞平台。一方面定期组织“金点子”服务案例分享会、疑难客户问题“会诊”沙龙等活动，鼓励一线客户经理大胆讲述自己在服务过程中遇到的真实挑战、采取的创新解法以及取得的显著成效。这些来源于实践、经过检验的鲜活案例，极具借鉴和推广价值。通过分享，不仅让优秀经验得以复制扩散，更营造了“比、学、赶、帮、超”的积极氛围。另一方面，建立常态化的“头脑风暴”机制，围绕服务痛点、流程优化、新模式探索等议题，集思广益，共同研讨创新服务举措。这种持续的知识产出与经验循环，有效打破了个体经验的壁垒，形成了“一人经验，众人受益；一人难题，集体攻关”的团队作战优势，推动我们的客户服务从标准化向个性化、精细化、智能化不断进阶，持续提升客户体验和忠诚度。
通过筑牢规范之基、锤炼专业之功、激发创新之力的三维联动，金口市场部构建了一套较为完善的营销队伍能力提升体系。未来，我们将继续坚持目标导向与问题导向相结合，持续优化队伍建设路径，努力打造一支真正懂市场、善服务、会经营、能创新的高素质营销铁军，为事业的高质量发展提供更加坚实的人才支撑和智力保障。（陈东）
转自：中国网
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