在武汉黄陂这片“二程文化”深厚之地，武汉市烟草公司黄陂区局（营销部）的“活力前川班”，10名成员肩负营销服务重任，秉持“求卓越、树标杆、勇创新”理念，践行“前川三精·活力四赋”法则，诠释“质量信得过”内涵。
文化铸魂：党建与理学交融
“格物致知方能精准服务，诚意正心才可赢得信赖”，活力前川班从“二程文化”提炼服务箴言。将程颢、程颐理学思想，与党建宗旨、质量管理目标融合，构建“文化铸魂、党建聚力、质量固本”体系。成立“二程文化学习小组”，4名党员带头，在二程书院开展“文化 + 党建 + 质量”学习，将“主敬存诚”融入服务环节，让“四讲”理念成全员共识。班组还设计“知行质”文化徽章，凝聚质量共识。
图为“二程思想进班组”专题学习
三精管理：锻造服务品质
“从客户需求出发，把每个环节做精做细”是“三精管理”准则。精准策略上，依托“9233”移动拜访平台，定制“135拜访法”，明确拜访目标、准备事项和流程，借助数字化工具记录进度，客户政策知晓率大幅提升，需求响应时效控制在24小时内。精耕终端成效显著，制定细则明确12项标准，打造“示范终端”样板店，客户经理与零售户结成帮扶对子，每月开展“经营诊断”。
四赋驱动：激活服务动能
“数据赋能让服务更精准，机制赋能让团队更高效”。数据赋能方面，运用营销子系统和“知音通”系统，整合数据生成个性化方案，借助AI模型匹配市场需求。政策赋能确保执行“零偏差”，将政策拆解为解读材料，通过“线上座谈会”等直达零售户，建立“1 + N”线上沟通网络，实现快速响应和解决问题，客户满意度居全市前列。文化赋能凝聚团队合力，每周“质量分析会”深挖问题根源，每月“知识分享日”解读行业动态，每季度“技能比武”提升实战能力，全员持证率保持100%，多人获专业认证。机制赋能激发创新活力，成立创新兴趣小组，推行“创新积分制”，2024年完成多项创新，“新品营销四步工作法”推动新品上柜率大幅跃升。
图：班组成员（右一、右二）开展个性化指导
质效双升：彰显标杆力量
一组组数据见证活力前川班成长：客户满意度从2022年的91.33%提升至2024年的99.90%，班组荣获“全市系统先进管理所（市场部）”“湖北省优秀质量管理实践标杆”等称号，4名成员获市级表彰。
“我们将继续以‘三精四赋’为抓手，让‘质量信得过’成为职业习惯。”班长邓峰话语坚定。在黄陂烟草高质量发展征程中，活力前川班以基层实践书写新时代烟草服务精彩答卷，为行业基层服务提供了可借鉴的范例，激励更多基层团队追求卓越，共同推动烟草服务水平迈向新高度。（罗涛 吴慧）
转自：中国网
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