今年以来，受经济形势与消费观念变化影响。面对市场新挑战，武汉市黄陂区烟草营销部祁家湾市场部客户经理以“精准调研、经营指导、服务赋能”为抓手，帮助零售客户适配需求变化，稳住经营基本盘，为市场注入“稳定剂”。
一线调研：把准市场真实脉搏
消费降级的具体表现是什么？客户最需要哪些支持？带着这些问题，客户经理通过“数据监测+实地走访”双渠道开展调研。一方面，依托“知音通”系统分析辖区现代终端零售客户的销售数据；另一方面，深入农贸市场、社区超市等终端，与零售客户、消费者面对面交流，了解到“非必要消费减少”“更看重实惠”“单次购买量变小”成为普遍现象。“以前高价位烟能好卖，现在顾客都问‘有没有百元左右的实惠烟’，库存压力一下就上来了。”零售客户张老板的反馈，正是当前市场的缩影。
服务赋能：给客户“稳信心”贴心支持
为帮助客户更快适应市场变化，客户经理同步提供三项“暖心服务”。
一是信息速递。每日在“诚信互助小组”群内推送中档价位卷烟的销售技巧、消费者反馈，促进信息互通，提升客户“开口营销”能力。
二是技术帮扶。针对老年客户或操作困难的终端，上门指导使用零售终端系统，分析销售数据，精准调整进货清单。
三是消费引导。联合兄弟单位开展文化沙龙，邀请周边消费者进店体验，重点宣传“品质稳定、价格亲民”的核心卖点，提升店铺动销。
“客户经理教我利用好最显眼的位置，还帮我做了标签，现在销量上去了，库存压力小多了！”爱家超市江老板的感受，正是市场调整的成效。
当前，消费降级并非“需求消失”，而是“需求升级”——消费者更注重“花更少的钱，买更合适的货”。下一步祁家湾市场部将持续关注市场动态，以更精准的服务帮助零售客户找准定位，在理性消费浪潮中稳扎稳打，实现经营质效的稳步提升。（邹威）
转自：中国网
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