2025年，快递100品牌定位实现重磅升级——从「中国快递物流信息云服务领导品牌」迈向「全球快递物流一站式数智服务平台」。这一升级标志着快递100服务范围的全球化拓展，彰显快递100聚焦用户体验与用户价值，向AI与高质量发展转型，矢志成为AI时代「最值得信赖与托付的快递物流信息云服务平台」的战略雄心。为帮助读者更深入地理解快递100的商业逻辑与产品体系，前海百递特此推出《快递100 | 全球快递物流一站式数智服务平台商业模式白皮书》系列文章，系统梳理公司战略演进、平台定位、技术底座与多端产品布局，全面展现其作为全球快递物流一站式数智服务平台的创新实践与生态价值。
本期聚焦快递 100 C端产品，深入介绍其作为「一站式查询和寄件平台」在用户体验、功能创新与服务保障方面的核心价值与实践成果。
快递100穿越互联网、移动互联网、AI大模型三个时代，始终坚持“做用户体验最好的产品、做离用户最近的应用”。C端产品和P端产品统一在「快递100」品牌旗下，拥有「快递100 APP/小程序/快应用/元服务/智能体」与「快递100收件端APP/快递超市Web」等产品；B端产品统一在「百递云」品牌旗下，拥有「百递云·API开放平台」「百递云·企业快递管理SaaS」和「百递云·电商快递管家SaaS 」等产品。快递100构建的“1+3”产品体系，就是通过“C-P-B”3端产品将「快递物流数智基础能力与技术底座」和场景服务开放给不同的用户：①C端产品：将查询能力、寄件能力及相关服务通过APP/小程序/快应用/元服务/智能体等产品形态开放给个人消费者；②P端产品：将揽件能力及相关服务通过APP及Web等产品形态开放给快递员及网点经营者；③B端产品：将查询能力、寄件能力、管理能力及相关服务，通过API与SaaS等产品形态，开放给企业及商家、政府等各类组织。
「快递100」C端产品
一站式查询和寄件平台
面向个人消费者（C端用户，Consumer），针对“无法统一查询物流信息、不能集中比选快递品牌、难以获得零星寄件价格优惠、缺乏独立第三方平台保障”等痛点，基于统一的数智基础能力与技术底座，贴近个人用户需求和使用习惯，创新开发C端系列产品，构建值得信赖和托付的一站式查询和寄件平台，打破信息不对称，创造单个快递公司难以提供的极致用户体验，改善终端客户对各品牌快递公司的服务满意度。
C端产品定位「一站式查询和寄件平台」，品牌口号“查快递 寄快递 上快递100”：查快递的价值主张“查询历史轨迹、预测未来状态”；寄快递价值主张“价格优惠、体验极致、服务保障”（即433价值主张：忠诚用户40%源于平台聚合价格优惠，30%源于透明比选等极致体验，30%源于可靠的平台客服与兜底保障）。C端产品包括移动端和PC Web端：
2.1.1. 移动端
1）快递100 APP（iOS/Android/HarmonyOS）
2）快递100小程序（微信/百度/支付宝/抖音）
3）快递100快应用（华为/荣耀/小米/OPPO/vivo）
4）快递100元服务（HarmonyOS NEXT单框架鸿蒙版华为手机）
5）快递100 H5移动网页端 （手机浏览器：m.kuaidi100.com）
6）快递100 AI原生应用：「AI查快递」「AI寄快递」「AI快递助手」「AI物品查询助手」，以及「AI智能体」（百度文心/豆包/元宝/小艺/YOYO等）
2.1.2. PC Web端（官方网站）
快递100 APP/小程序/快应用/元服务/智能体/官方网站是一站式查询与寄件入口，提供如下功能和价值：
1）查快递：「快递100」C端产品是一站式查询服务入口，连接全球3000多家快递物流公司：①智能时效预估：基于AI+Data生成物流网络数智图谱和解析物流状态，提供智能时效预测，实现分钟级预测和小时级确定性，引领从查询“到哪里了”到预测“何时可到”的范式转变；②智能单号识别：用户只需输入要查询的单号或直接扫码单号，即可智能识别和匹配快递公司呈现物流信息。特别是，当用户只有快递单号而不知是哪家快递公司且在其他地方都查询不到的情况下，快递100就是终极查询入口；③截图与批量查询：上传电商截图即可查快递，多个电商平台的发货可实现集中管理，单号与商品名称一对一关联，不怕遗漏快递；拍照上传即可智能识别物品名称，快捷填入面单备注信息，方便对应与区分；一次性粘贴多个快递单号，自动识别并批量追踪快递物流信息，大幅提升查单效率；④手机号自动查快递：用户可授权绑定手机号自动获取物流状态信息，物流状态更新后自动同步，实现从“人找信息”到“信息找人”的范式转变，目前支持邮政、EMS、快递100寄出的快递（正在逐步接入更多快递公司）；⑤智能汇集取件码：Android版APP在用户授权后，支持智能识别手机收到的驿站取件码信息，方便用户在统一界面汇集和查看待取件及取件码，避免短信漏看和包裹漏取；⑥AI查快递：在豆包、元宝、文心等AI应用，唤起快递100智能体，可实现“一句话查快递”或“一张图查快递”；⑦查询沟通与协作：用户在查询到物流信息后，若需要回寄，可直接点「一键回寄」发起回寄；查询的物流信息，可直接点「分享」微信给收件人或相关人员，让其随时查看物流状态，传递主动用心服务。
2）寄快递：「快递100」C端产品是一站式寄件服务入口，聚合20多家品牌快递公司，包括圆通、申通、极兔、韵达、德邦、中通、京东、中国邮政、EMS、顺丰等国内品牌与DHL、FedEx、UPS、中邮EMS、圆通国际、极兔国际、美英加澳快递100国际专线等国际品牌：①智能比选、上门取件：用户在快递100 APP或小程序直接下单寄件，可选择上门取件（1小时取、2小时取或半日取），系统根据用户提供的收寄地址、物品类型及重量等信息，结合价格、取件时间、取件率、预计送达时间、服务质量等维度，通过智能算法一次性推荐近10家快递公司供用户自主选择，提供单一快递公司无法提供的聚合比选与多样化选择，货比多家、信息透明；②服务点自寄、24小时服务：用户下单时也可选择到官方驿站或丰巢柜自寄，系统会自动推荐用户附件的官方驿站或500米以内的所有丰巢柜，用户下单后将物品送达最方便的服务点完成寄件，丰巢柜寄件可提供24小时服务；③十大类寄件、全场景覆盖：除常规寄件外，还提供“批量寄件、寄大件、快递柜寄件、国际/港澳台寄件、同城急送、指定快递员寄件（专属快递员服务）、商家寄件、网购退货、电动车托运”等多场景寄件，满足个人用户及小微商家的多样化寄件需求，实现全场景一站式覆盖；④AI寄快递、全新体验：通过「AI寄快递」实现“一句话寄快递”或“一张图寄快递”，实现从GUI到ChatUI的范式改变；⑤权益保障、额外守护：平台寄件订单可自动获得取件兜底（订单取件超时，可免费升级更优的快递品牌取件）、丢损必赔、隐私保护三大权益保障，比在单个快递公司下单寄件更有保障；⑥超值会员，全家共享：非会员寄件可获得聚合平台统一的价格优惠，开通会员更可享受超低价寄件优惠，一人开通可全家共享（免费与三人共享）；⑦配套工具、寄件无忧：系统提供停发查询、运费比价、违禁物品（DeepSeek支持的“AI物品查询助手”）、在线客服等工具，让用户拥有一位全能的快递助手；⑧平台客服、兜底保障：秉承“客户为先”的价值观，快递100作为聚合平台提供统一客户服务与兜底保障（Platform Warranted），并对服务过程进行监督管理，通过400热线电话、IM在线服务、工单等多种服务方式，为用户各类问题提供统一服务入口，各品牌快递公司专属服务团队对接支持，构建“即时响应、24小时处理”的服务机制，叠加提升用户保障与服务体验；⑨寄件沟通与协作：寄件后将订单直接微信“分享”给收件人或相关人员，让其随时了解物流状态，增进情感链接。
3）基础服务：「快递100」C端产品提供统一的平台基础服务：①智能地址管理：可手动录入、图片识别、拍照扫描、复制粘贴（AI自动解析并结构化）、微信地址直接导入等多种方式建立地址簿；可智能识别、自动录入：复制一段联系人相关信息、名片图片、微信聊天截图、电商售后信息截图等即可准确识别姓名、电话和地址，无需手动输入；无论选用哪个快递公司下单寄件，都可统一共享收件人地址信息，免去每用一家快递公司都要重复录入地址的繁琐；②查件记录留存：自动追踪已添加的快递单号，按快递状态列示物流信息；历史查件记录除在首页以“最近物流信息”显示外，在「查件记录」以分类清单列示，用户本机永久保存与管理，解决快递公司物流信息在限期之后不可查询的痛点；③订单及发票管理：寄件订单在「订单列表」分类呈现，订单及履约情况一目了然；发票可在「电子发票」集中处理，管理发票抬头与开票规则，列示可开发票和已开票记录，全电发票、税法合规。
转自：千龙网
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