炎夏酷暑，热浪袭人。江岸烟草二七市场部坚持“以客户为中心”的服务理念，组织全体营销人员深入市场一线，主动作为、精准施策，持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，用贴心服务为零售客户送去夏日清凉，助力终端平稳运营。
问需于店，精准纾困解经营之难
面对持续高温天气带来的经营挑战，客户经理走街串巷，实地走访辖区零售终端，深入了解高温环境下客户在客流变化、商品管理、店面运营等方面的实际困难。针对部分客户反映的进店人流减少、非烟商品周转压力加大等问题，结合门店实际，提出优化建议。合理调整营业时间，避开高温时段；优化店内空间布局，设置便民休息区，提升顾客购物体验；鼓励有条件的客户提供免费饮用水、防暑小贴士等便民服务，增强客户粘性，营造舒适宜人的消费环境。
因店施策，分类指导激发消费活力
立足不同商圈特点，市场部因地制宜开展夏季经营指导。引导客户突出饮料、冷饮、休闲食品等季节性商品的陈列展示，通过主题化堆头、情景化布置提升视觉吸引力；指导客户科学规划卷烟陈列位置，避免阳光直射造成包装褪色、变形等问题，确保卷烟储存环境符合标准；协助客户策划“清凉一夏”“夜市促销”等特色营销活动，延长消费时段，激活夜间经济潜力，提升终端动销水平。
数字赋能，智慧管理助力降本增效
紧扣全省卷烟市场信息自动采集“提质扩点”工作部署，市场部积极推进全店铺管理模式应用。组织客户经理上门指导零售客户开展库存动态盘点，结合历史销售数据和当前消费趋势，帮助客户合理预估夏季热销品备货量，防止断货或库存积压。通过数据分析，精准识别高温时段销售规律，辅助客户优化订货节奏与价格策略，稳定市场预期，提升经营效率，以数字化手段为终端注入“智慧清凉”。
下一步，二七市场部将持续聚焦客户所需所盼，健全极端天气应对服务机制，推动客户服务从“响应需求”向“价值共创”深化升级，切实增强零售客户获得感与满意度，为辖区卷烟市场高质量发展夯实终端基础。（江岸烟草 谢嘉凌）
转自：中国网
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