在乡间小道之间，总能看到一群身影——烟草客户经理，终日穿梭于零售客户之间，不仅传递政策、倾听民声，更为商户排忧解难、助力经营。他们用脚步丈量服务距离，用专业守护客户权益，成为连接烟草部门与零售终端的重要桥梁。
“码”上连心，架起沟通桥梁
“码上纠风”二维码的推广，架起了烟草部门与零售客户之间的沟通桥梁。烟草客户经理正挨家挨户推行“码上纠风”二维码张贴工作。他们推开零售客户的门，细致说明二维码的用途——不仅是投诉举报的通道，也是政策咨询的窗口。客户们纷纷表示支持，主动选择醒目位置配合粘贴。
客户经理熟练地完成张贴动作，再三按压确保牢固，并耐心向客户介绍使用方法：“以后遇到不规范的事，或者政策上有什么疑问，一扫就能反映，很快会有人处理。”客户频频点头，脸上写满认可。
从村头到村尾，这样的一幕不断重现。这张小小的二维码，不仅拓宽了零售客户的诉求表达渠道，也体现出烟草行业倾听民声、优化服务的决心。它像一座无声的桥梁，连起信任与沟通，让服务更贴民心、更合民意。
服务“到”店，助力经营无忧
专业贴心的服务，切实为零售客户解决了经营中的实际难题。一家店中，客户经理及时帮助店主盘点库存，找出账实不符的原因并现场指导管理技巧，最终化解经营烦恼，赢得客户由衷感谢。
穿上红马甲，他们立即投入工作。在货架之间，客户经理仔细清点、记录数据，并分享库存管理技巧：如何分类摆放、怎样按销售调整进货。在电脑前逐一录入数据、比对系统，最终找出问题根源。
问题迎刃而解，店主舒展眉头、连声道谢。客户经理以专业和耐心，又一次切实帮助终端客户解决了经营难题。
从“码上纠风”到“服务到店”，客户经理始终奔走在服务第一线。他们不仅用技术手段畅通沟通渠道，更以人性化、专业化的帮扶行动，守护零售客户的经营与发展。他们是政策的传递者、问题的解决者，更是烟草部门服务基层、贴近民心的重要力量。这份持续在线的责任与关怀，正不断夯实信任之基，共筑共赢未来。（朱佳丽）
转自：中国网
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