千年古县，灵润黄梅。遗吴风楚韵，承千年文脉，人文蔚起，俊采星驰。
扎根于此，黄梅县烟草专卖局持续提升客户服务水平，聚力抓好行业战略部署贯彻落实，把“千年古县的禅意与烟火”融入血脉，把“红色基因和奋斗精神”化作行动，坚定不移推动黄梅烟草高质量发展和现代化建设，扎实做好专卖管理、市场监管以及队伍建设建设成果拓展工作，为行业和地方经济社会发展贡献力量。
厚积文化“软实力” 夯实发展“硬支撑”
湖北，一片充满历史底蕴的土地，自古以来就是文化、宗教的交汇之地。在这片土地上，有一座寺院，不仅是禅宗的发源地之一，更是千年香火不衰，被御赐为“天下祖庭”。这座寺院就是五祖寺，位于黄梅县五祖镇东山之上。
刘先生的烟草店就位于五祖寺下的五祖镇，属于黄梅县烟草公司客户经理结对帮扶的星级店铺，店主刘先生遵循三大陈列原则熟练整理着当季主推商品。“烟草公司客户经理对我们帮助太大了，我们店位于五祖寺景区必经之路客流量大，但是以前不懂怎么陈列商品、吸引顾客，现在掌握了技巧，通过美观醒目的陈列，如采用单排法或品字排，调整陈列位置和价格标签营造个性化氛围，店里生意好多了，收入也增加了不少。”
黄梅县烟草专卖局局，聚焦“担当作为年”，以锚定“四个争做”奋斗目标，全力推动“增总量、稳结构、保状态、防风险、显担当”，做到“争竞位、当先锋”，在高质量进位发展和现代化建设中奋勇争先。在零售终端建设上，通过培训和指导，提升零售户商品陈列与营销水平，按照三大陈列原则提升店铺整体环境，激发消费者的购买欲望。同时，建成一批现代终端示范店，发挥示范引领作用，带动整体终端形象与服务水平提升。
图为：黄梅县烟草专卖局客户经理帮助经营户陈列卷烟 朱佳丽摄
制度健全“优服务”配送水平“再提升”
黄梅地处鄂东边陲鄂皖赣三省结合地带，这片被革命火种照亮的鄂东热土，红色不仅是镌刻在石碑上的历史底色，更是流淌在血脉里的精神传承。独特的区位、深厚的历史底蕴，使得黄梅县烟草专卖局物流中心干部职工注重从地域文化、民族文化、历史文化这三大文化元素中汲取营养，提炼出“赓续红色血脉 凝聚奋进力量”的服务理念，全力保障配送安全高效运行，用实际行动诠释责任担当，确保市场供应稳定。
“小陈，这么早就来了呀！麻烦你稍等一下，我这边有顾客在挑选商品。”
“没事，贺大爷，你先忙，我等你忙完再签收。”
提高送货准确性，杜绝误送情况。压实责任，严格落实送货过程卷烟核对相关要求，在装卸车、送货入户环节逐一核对订单，确保卷烟配送“零差错”。提高送货安全性，做到文明装卸。以客户满意度为标尺，主动换位思考，加强宣传引导，要求送货员在装卸、搬运过程中轻拿轻放，避免货物损坏，实现卷烟送达“零破损”。
小陈，我忙完了，可以签收货物了，看见送货员端着货物往店里走，刘老板第一时间拿出一瓶饮料递了过来：”“天气太热了，赶紧喝口水进店凉快一下！
“贺叔真的不用，我们有规定，不拿客户一瓶水，不抽客户一根烟。”送货员小陈连忙道谢并拒绝道，“也请您理解我们。”
黄梅县烟草专卖局聚焦物流核心业务，增强服务意识，积极谋划烟配送工作。将“初心使命”融入到日常管理和服务之中，充分发挥党员的先锋模范作用，进一步提升配送人员组织文明素质于专业能力，组织配送组深入学习相关制度规范，与零售户交流时保持热情、礼貌的服务态度，将“红色精神”内化于心、外化于行，提高服务保障能力和水平。
图为：送货员给商户送货 胡海英摄
当长江的晨雾漫过吴头楚尾的土地，黄梅的故事便在禅宗的钟声、黄梅戏的唱腔与灶间的米香里缓缓铺展。黄梅县烟草专卖局将继续秉持“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，担当奋进、主动作为，推动行业高质量发展和现代化建设道路上奋勇前行。（王振宇）
转自：中国网
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