为进一步提升客户服务水平，切实提高零售客户满意度，江岸区烟草专卖局（营销部）后湖管理所（市场部）近日组织召开零售客户服务专题会议。会议围绕客户服务工作中的重点环节，深入分析当前服务现状，研究部署提升客户满意度的具体措施，旨在通过优化服务流程、创新服务方式，建立更加完善的客户服务体系。
所部负责人在会议指出，提升客户满意度是推动烟草行业高质量发展的重要基础。要牢固树立以客户为中心的服务理念，将客户满意度作为衡量工作成效的重要标准。通过建立客户需求快速响应机制，及时解决客户反映的问题；通过完善客户投诉处理流程，确保每个诉求都能得到妥善处理；通过定期开展客户满意度调查，客观评估服务质量，找准改进方向。
会议强调，要创新服务方式，提升服务精准度。客户经理要深入市场一线，主动了解零售客户经营状况，针对不同客户的需求特点，提供个性化经营指导；要善于运用现代化信息手段，通过微信、客户服务平台等渠道，建立常态化客户联系机制，及时传递行业政策、市场信息，为客户经营决策提供参考。
会议专门设置服务经验交流环节。优秀客户经理徐经理代表分享了提升客户满意度的实践心得，包括如何通过细致入微的服务赢得客户信任、如何通过专业指导帮助客户提升经营能力等。与会人员围绕客户服务中的难点问题进行了深入讨论，就如何创新服务模式、提升服务效能形成了多项共识。
此次会议为进一步提升客户满意度明确了工作方向。下一步，后湖管理所将（市场部）制定客户满意度提升专项行动方案，通过强化服务培训、优化考核机制、推广先进经验等措施，持续提升客户服务水平，切实增强零售客户满意度，为辖区烟草市场高质量发展提供有力支撑。（方昌杰）
转自：中国网
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