在浠水乡间的零售小店，在社区街角的便利店，在校园周边的文具摊前……总有一抹温暖的“服务红”在跃动。他们传递政策温度、守护经营安全、助力终端升级，用微小善行汇聚成河。浠水县烟草专卖局（营销部）始终将群众满意度作为衡量工作的标尺，让这一抹“服务红”成为绘就“浠城”幸福画卷的亮丽色彩。
数智赋能破壁垒 服务银龄“零距离”
“张大爷，您看，点这个‘库存查询’，今天卖了多少、还剩多少一目了然！”在浠水县巴河镇“知音便民”超市里，客户经理陈静正在手把手教七十多岁的店主操作知音通系统。
面对不少老年零售客户存在的“数字鸿沟”问题，浠水县局组建“银龄服务专班”，推出“一教二辅三跟进”服务机制：一套图解操作指南，用大字号、简步骤帮助老人快速上手系统；二对一上门辅导，客户经理与青年党员结对，定期上门解决实际操作难题；三次以上教学回访，确保每位老年客户真正会用、愿用、用好。“以前看库存全靠翻本子，现在手指一点全都清楚，真是太方便了！”洗马镇零售客户王奶奶高兴地说。
除了系统操作辅导，客户经理还主动帮助老人申请电子支付码、制作收款立牌，切实解决经营中的“小麻烦”，让智能设备真正成为老人们经营的好帮手。
暖心服务送上门 真情帮扶“解忧难”
“我这条腿风湿多年，上下楼梯都不方便，正发愁烟草证年检的事，你们就上门来了，真是太感谢了！”望着登门服务的市管员小刘，兰溪镇零售客户陈爹爹连声道谢。
针对老年、残疾等特殊群体客户，浠水县局推行“移动服务站”模式，将服务窗口前移，提供上门办证、送证到家、经营指导等“一站式”服务。同时制作发放“连心服务卡”，明确标注客户经理、市管员、送货员电话和服务范围，实现“一卡直达、即时响应”。今年以来，已为特殊群体客户提供上门服务50余次，解决实际困难30余个。
浠水烟草始终将“群众满不满意”作为衡量服务的标尺，通过一次次上门、一件件实事，真正把温暖送进零售客户心坎里。
普法宣传进店堂 法治清风“润心田”
“李老板，您知道卷烟零售不能向未成年人销售吗？”“晓得晓得！你们上次发的宣传册我认真看过了！”在散花镇“红梅商店”里，市管员小王正在和店主进行普法问答。
为避免普法宣传流于形式，浠水县局开展“法润万家”专项行动，组建“普法轻骑兵”队伍，利用早晨、傍晚等营业空闲时段，走进农网终端、社区小店，通过“拉家常”式讲解，将复杂的法律条文转化为通俗易懂的生活语言。同时创新推出《老周说法规》短视频系列，通过微信群、公众号等渠道推送，已制作播出4期，覆盖客户800余人次。
“以前总觉得法律离我们很远，现在明白了，守法经营才是长久之道。”丁司垱镇诚信超市老板深有感触地说。
民生无小事，枝叶总关情。数智帮扶、上门服务、普法宣传……浠水烟草人始终坚持以客户需求为导向，在服务方式、服务内容上不断创新，真正为零售客户特别是老年群体提供有温度、有精度的服务。下一步，浠水县局将继续延伸“服务红”服务链条，让暖心服务融入城市肌理，用实际行动擦亮“责任浠烟”的为民底色。(徐晗池)
转自：中国网
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