连日来，武汉市持续处于“蒸笼模式”，连续发布的高温红色预警让户外热浪滚滚。在这样的酷暑天气里，武汉市烟草公司洪山营销部珞南市场部的客户经理们无惧“烤”验，顶着烈日穿梭于辖区大街小巷，以“精准画像”“定制方案”“移动驿站”三大暖心举措，为辖区零售户送上夏日专属“凉方”，用专业服务为零售经营撑起一把坚实的“遮阳伞”。
“数据多跑路，客户少跑腿”是珞南市场部应对高温的首要秘诀。在“精准画像”工作中，客户经理们充分依托智能营销平台，对辖区近三个月的卷烟销售数据进行动态追踪与深度分析。结合不同商圈的消费特点、消费者年龄结构及偏好变化，他们为零售客户提供“一店一策”的场景打造建议：从卷烟陈列的灯光搭配、背柜分类，到新品体验区的设置，再到非烟商品的关联陈列。通过精细化指导，帮助客户提升店铺吸引力，有效激发消费购买热情，确保高温天气下零售经营稳中有升。
（图为市场部客户经理为零售户送清凉）
“量身定制的方案，才是最解渴的服务，”珞南市场部经理介绍道。针对高温季节部分零售客户经营节奏放缓、库存周转压力增大的问题，客户经理们逐一上门开展“一对一” 经营诊断。他们详细了解店铺地理位置、经营规模、周边客流变化等实际情况，结合历史销售数据和市场趋势，为客户量身定制《夏日经营指导书》。指导书不仅包含卷烟订购的品类建议、数量调控方案，帮助客户优化库存结构，避免积压；还提供了资金周转的合理化建议，如通过会员日活动促进动销、利用线上小程序拓展订单渠道等，全方位降低客户经营风险，确保其在高温季也能实现经营利益最大化。
“炎炎夏日里，‘移动驿站’就是我们的清凉港湾。” 零售户王大姐笑着说。为切实解决高温天气下零售客户出门办事难、咨询不便的问题，珞南市场部创新推出 “线上 + 线下”相结合的“移动驿站”服务。线上，通过客户服务群定期推送高温防暑小知识、店铺防盗抢技巧、卷烟防霉储存方法等实用内容，安排专人实时解答客户的经营疑问；线下，推行“预约服务”制和“帮您跑腿”制，客户经理提前与零售客户电话沟通，根据客户需求协调好上门服务时间，提供证件办理、政策解读、系统操作指导等“一站式”服务。对于行动不便的老年客户，客户经理更是主动承担起“跑腿代办”工作，让客户在店内吹着空调就能办成事，真正实现服务从“人找服务”到“服务找人”的转变。
（图为市场部经理入店走访，为客户送清凉）
高温持续不退，服务热情不减。在这个被热浪包裹的夏天，珞南市场部的客户经理们用汗水浇灌责任，用数据织密服务网络，用创意为零售户送去清凉。他们的每一次上门、每一条建议、每一次代办，都化作驱散酷暑的“凉清凉妙招”，让辖区零售户在炎炎夏日里倍感安心与温暖。（洪山烟草 汪波 李灿阳）
转自：中国网
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