随着春节的临近，消费者需求激增，卷烟销售进入了一年中的高峰期。面对这一形势，武汉市洪山区烟草专卖局徐东管理所积极应对，主动作为，以客户需求为导向，细化服务措施，着力为客户经营赋能，全面助力营销服务“升温”，确保春节期间卷烟市场的平稳运行和客户满意度的持续提升。
勤提醒，精准发力订货服务
为确保卷烟经营户在春节期间能够稳定供货，满足市场需求，客户经理通过上门拜访、微信沟通、电话随访等多种方式，对客户进行多路径宣传和多方式跟踪，确保信息的全面覆盖和及时反馈。
针对部分客户可能遇到的货款不足问题，客户经理主动作为，积极与相关银行沟通协调，帮助客户提高银行卡限额或申请烟草贷，有效解决客户的资金难题，让客户在春节期间能够无忧订货，安心经营。这一系列举措不仅提升了订货服务的便捷性和高效性，也进一步增强了客户对管理所的信任感和满意度。
勤指导，优化布局提升盈利
春节期间，消费者对于卷烟的需求呈现出多样化、个性化的特点。为帮助客户抓住这一黄金销售期，徐东管理所客户经理深入一线，指导客户进行特色化分类陈列，优化店铺消费场景。赵老板的店铺位于繁华的商业街区，春节期间人流量巨大。然而，由于店铺面积有限，卷烟陈列一直是个难题。客户经理郑珊珊在了解到这一情况后，亲自上门指导赵老板进行特色化分类陈列。他建议赵老板利用墙面和货架空间，将不同品牌和类型的卷烟进行分类展示，并巧妙运用灯光和装饰物提升店铺氛围。经过郑珊珊的精心指导，赵老板的店铺焕然一新，卷烟销量也随之大幅提升。赵老板高兴地说：“郑经理真是我的福星！他的建议让我的店铺焕然一新，生意也越来越好！”
（图：客户经理帮助客户设计陈列方案）
客户经理们还密切关注零售客户“知音通”系统的进销存情况，通过对数据的分析和挖掘，及时发现客户在品牌结构、库存管理等方面存在的问题，并给出针对性的建议和解决方案。特别是在春节前后这一消费节点，他们引导客户适当拓宽品牌宽度，丰富产品线，以满足节日期间消费者多样化、个性化的需求。通过这一系列措施的实施，客户的盈利水平得到了有效提升，也为管理所赢得了良好的口碑和信誉。
勤叮咛，筑牢安全防护网
春节期间，由于人流量大、用电量大等因素，店铺的安全问题尤为突出。为了确保客户的生命财产安全，徐东管理所的客户经理们将安全检查作为春节期间的一项重要工作来抓。管理所积极开展节日期间防盗、防骗、防调包的宣传工作，通过以案说法的方式向客户讲解各类安全事件的防范措施和应对方法，并加强与零售客户的交流沟通，提醒客户时刻保持警惕，为广大零售客户筑起了一道坚实的安全防护网。
（图：管理所组织零售客户召开安全经营专题会）
这一系列精准有效的服务措施不仅确保了卷烟市场的平稳运行和客户满意度的持续提升，也为新的一年各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。未来，管理所将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式和方法，为客户提供更加优质、高效、便捷的服务体验，推动卷烟市场的繁荣发展。（刘琳）
转自：中国网
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