近年来，家政市场需求加速增长，我国家政业步入万亿级赛道，成为服务行业的重要业态之一。然而，在家政“朝阳”冉冉升起的同时，高质量服务供给明显不足，“脏、乱、差”等诸多堵点痛点长期存在。如何走好高质量发展之路，充分释放行业发展潜力无疑是家政企业寻求突破的“必答题”。
作为国内互联网+到家服务的头部企业，深圳轻喜到家科技有限公司（以下简称“轻喜到家”）多措并举抓质量，坚持走家政精专路线，业内外口碑连连攀升。近期，轻喜到家重磅发布了2024年度服务质量报告，从多个维度、多重数据真实展现了轻喜到家过去一年的家政服务历程，彰显了不断革新自我、提升服务质量、引领行业升级的决心与信心。
力呈极致、微笑服务 给客户持续选择轻喜的理由
据2024年度服务质量报告显示，轻喜到家2024全年服务次数达1460万次，涵盖全国68城各年龄层和社会群体，满足人们对未来能“让家更美好”的需求和希冀。此外，客户总计发出服务评价逾202万次，四星以上好评率达96.33%，轻喜到家在以质为基的同时，不忘倾听客户心声，切实提升了用户体验和服务口碑。
打开轻喜到家公众号或APP，“不满意重做”标语赫然在目，这是轻喜到家对服务质量的承诺。报告指出，为升级售后保障，轻喜到家率先对客户承诺：在服务结束后有不满意情况，可在48小时跟平台管家反馈，轻喜即时安排二次返工。“不满意重做”售后政策的推出，既是是轻喜对服务质量的承诺，也代表其对客户100%的珍视。
从数据角度看服务体系及时有效，专属管家+智能数字化服务帮助用户快速、精准、匹配、下单，“不满意重做”等政策推行力呈微笑服务……轻喜到家循着标准化、专业化的发展路径，严格把握每一个服务细节，让客户对家政服务有更深的期待。
专业培训、竞赛比拼 让品质服务深刻烙印在员工心中
“过去一年里，我们持续加强家政职业化建设，加速推进家政业从传统运营管理模式向规范化发展，让家政人员的专业水平得以提升，服务水平始终维持在高位。”轻喜到家有关负责人介绍说。
2024年度服务质量报告数据显示，轻喜到家发力培训这一服务质量的起点，依托旗下轻喜职校的资源优势，全年累计培训5.3万人，合计339w+小时。公司集结数百名专业师资团队，打造6大学院25大标准化职业技能培训教学课程体系，快速推进了服务人员技能提升、等级认定，总发放3.8万份技能认证，有力带动家政服务向高品质进阶。
从报告不难看出，轻喜到家在提质效方面认知逻辑清晰显现，构建了培训竞赛一体化服务链条，全方位提升服务员专业素养和技能水平。2024年合计开展9场服务质量大比武，通过“比、学、帮”的模式，强化“为客户创造极致服务体验”为中心的服务理念，合计2214人次被评选为上单之星、好评之星、0投诉之星，成为年度优秀服务之星，未通过考核选手均参与轻喜职校“回炉”培训，多措将服务质量深刻烙印在每一个服务者心里。
线上线下、严苛稽查 确保轻喜服务标准始终如一
“您好！请问上个月您在平台订购了轻喜到家上门保洁服务，您对服务后的结果还满意吗？”“非常满意！阿姨打扫得十分到位，下来打算买个包年服务，大大小小的家务就让轻喜到家接手了！”以上的温暖对话是轻喜到家服务稽查人员进行客户回访的小小缩影。
开展长期常态化的服务稽查是提升服务质量的关键一环。为确保服务品质始终如一，轻喜到家在2024年全面启动了“服务质量稽查”工作机制，聚焦服务稽查，技能精进和优秀员工评比等环节，努力实现问题查实、快速整改与长效防控的闭环管理，让每个享受轻喜服务的家庭都满意、安心。
2024年度服务质量报告指出，轻喜到家通过线上线下相结合、工装规范抽查、装备抽查、满时抽查、严查爽约行为等方式，持续关注服务员的服务态度、专业能力、服务规范。全年线上稽查超100万单，服务质量合格率达98.77%；线下稽查逾15620单，服务质量合格率为98.1%。轻喜到家也在与用户的互动时刻中汲取建议、升级换挡，为千万家庭提供超预期的服务体验。
服务质量是企业发展的生命线，轻喜到家2024年度服务质量报告的发布，意味着公司在强服务、抓质量、利长远的道路上又迈出坚实的一步。在新的一年里，轻喜到家将持续秉承“做最值得信任的公司”的愿景，将高质量发展理念贯穿于企业发展的每一个环节，倾力服务全国百城千万家，让每一个客户成为轻喜服务的稽查官，让所有家政从业者以100%努力呈现极致服务，力争99.9999%质量达标，以此搭建行业正向循环，助力新质生产力在家政领域释放更大的价值。
转自：中国网
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