农历春节前后，正当零售客户一年生意忙碌时。在黄陂花石村茜茜副食店，老板雷勇一大早就在自家店铺里忙活儿，一波迎来送往之后，雷勇斜靠着柜子休息，不到一会儿他又闲不住了，整理起货架中顾客挑选过后稍显凌乱的货品。“做生意可不能偷懒，货架理清爽了，顾客进店停留的时间才会长。”他理货的速度和他语速一样快。
十年前，雷勇凭借着年轻人的冲劲和物美价廉的商品，在花石小集镇上站稳脚跟，成为当地深受欢迎的副食批发店。但是跟许多传统的副食店一样，存在店面陈旧、商品杂乱、货品堆积的现象。随着市场环境与消费需求的不断变化，网购盛行、经济下行等因素对传统经营有着日益强劲的冲击，雷勇也认识到传统店铺如果不改变，势必将面临着被淘汰。时逢烟草公司开展终端提质升级帮扶，在客户经理的建议与指导下，雷勇显现出刚开店时果敢的劲头，换门头、整店堂、增服务，成为集镇上首个开展店面升级的便利店。
加强店铺管理，增加便民服务
原本被老式棚子遮挡的店招被拆除，换上红色醒目的新店招，老远就能看得到；原本货物堆满的过道如今也已整洁开阔，更加方便顾客进店选购商品；原本老旧破损的货架也焕然一新，所有的商品全面整理归类，精简货品，做到整齐排列，堆放有序，打造一派清新怡人的购物环境；原本闲置在角落的茶桌也有效的利用起来打造成为消费体验区，顾客随时可以来休息品茶，购物聊天。
不仅如此，还增设了便民服务架，提供了便民雨伞、便民物资、快递收发等多项便民服务功能，满足周边居民便捷需求，为消费者提供优质的消费体验，如此有人情味的贴心服务，使得附近的居民都更喜欢来店里购物，回头客也越来越多。
开展促销活动，引领消费热潮
雷勇善于学习、脑筋活络，自己在网络上学习了很多促销技巧，并运用到他的店铺经营中。精准把握消费者追求低价购物的心理、倾向于促销囤货的心理以及从众的心理。采用团购优惠、多买多送、特价商品折扣等促销方式，激发消费者的购买热情和消费欲望。雷勇的老顾客有许多年纪较大的爹爹婆婆，他也总是耐心的一一推荐适合他们的商品，提供实实在在的优惠。他总说：“我的商品都是定期清理，绝对杜绝有过期的、不新鲜的食品，这也是乡里乡亲信任我的重要原因。”雷勇始终秉持诚信经营的原则，再加上他开朗热情的服务态度，吸引并稳固了许多村民的长期惠顾，得益于此，店铺的营业收入也实现了稳定增长。
实施服务升级，打造别拘一格的服务形象
服务顺应当前要求，将线下服务升级为“线下”+“线上”服务相结合。为了方便消费者选购商品，雷勇建立了各类销售服务群，在服务群中开展商品宣传、发布促销活动等，并且提供送货上门服务，既稳定了老顾客，口碑效应更吸引了一批年轻顾客。农村每年都有大量的年轻人外出打工，逢年过节这些年轻人将会大量回流，采办年货的人群也随之增多，回家过年的小陈欣喜的称赞道：“一年没回，小镇上也有这么干净整洁的店铺了，商品也丰富，再不用大包小包往家里带了！”
小店的生意蒸蒸日上，困扰老板的经营难题也得到解决，如今的雷老板信心满满，干劲十足。对于老板雷勇来说，自己能够接受新变化，跟着烟草公司的新政策，转变传统的经营模式和经营理念，是一次全新的尝试，经营升级后焕然一新的店铺更是一种幸福。小店正以全新的面貌迎接着新年的到来，老板也以饱满的热情迎接着更加美好的生活！（胡群峰 卢静）
转自：中国网
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