新春将至，年味渐浓，武穴市烟草专卖局(营销部)立足实际，持续优化元春客户服务工作，推出“三张清单”，组织工作人员深入辖区开展实地走访，从客户的困难事、烦心事入手，以高度的责任感把客户服务工作做好、做细，全力提升客户满意度。
推出“队伍素能提升”清单
以队伍素能提升为目标，聚焦高质量发展队伍客户经理职能转型，深入贯彻学习全省工作推进会精神，集中培训“9233”移动拜访工具服务策略的配置及应用、客户经理拜访服务流程与操作，提升客户经理“看数、析数、用数”能力，“数智”驱动客户经理职能转型，进一步提升客户服务质效。同时聚焦交流分享，通过组织学习行业其他单位的先进工作经验和特色做法，建立“问题诊断+团队协作+项目研究”工作机制，邀请优质零售客户、营销人员，定期开展专题座谈交流，形成常态化沟通联络帮扶机制，不断增强工作内驱力，积极把学习成果转化为创新思路，为持续提升客户服务精准性提供有力保障。完善“三劳”考核制度，充分发挥绩效考核“指挥棒”的作用，全方位、多层次考核营销条线员工的工作实效；紧盯元春货源利用率、订购率等关键考核指标，实时掌握、通报完成情况，看数据、比业绩，调动队伍积极性、主动性，增强争先创优意识。
推出“市场走访调研”清单
前期精准选取市场调研样本户，充分考虑辖区零售户分布状况，选取在档位分布、市场类型、经营业态等维度具有代表性的零售户，确保调查的典型性和调查结果的可靠性。通过局领导实地调研和客户经理入户走访相结合的方式，面对面与零售户进行深入交流，摸清辖区年末卷烟动销、社会库存、市场价格等情况，广泛收集零售户的意见和建议，掌握零售客户实际需求，及时解答诉求，为精准化服务提供有力的决策支持。
推出“客户服务实效”清单
借助零售客户诚信互助小组平台，促进零售客户互助成长。在卷烟经营方面，引导成员进行规范经营相互提醒，邀请银行的专业工作人员，为零售户开展“烟商贷”业务宣讲，就相关优惠政策、业务申办流程等内容进行详细讲解，为急需资金周转的零售户提供帮助；组织营销团队志愿者开展专项服务活动，为辖区终端提供店铺靓化方案，帮助零售户整理店铺环境，提升他们的满意度；根据节日市场特点，指导零售户开展节日主题陈列，利用色彩搭配、特色陈列等，营造喜庆祥和的店面氛围。
“新一年的元春又开始啦，武穴烟草公司通过多措并举为我们提供全方位服务保障。一方面，为我们提供金融业务办理，有效解决了客户的资金难题。另一方面，针对经营能力不足的客户进行个性化经营指导，助力其改进提升经营能力。同时，针对困难客户精准开展帮扶，大家的经营信心更加坚定了！”零售客户王老板对此感叹道。
下一步，武穴烟草将继续在提升服务能力上下功夫，努力做到群众的需求在哪里，服务就延伸到哪里，不断提升群众诉求的响应能力和响应速度，以“微服务”实现群众满意度提升“大作为”，不断增强广大群众的幸福感、获得感和满足感，实现服务群众“零距离”。(姜婷婷)
转自：中国网
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