优质服务，情暖客户。近日，武穴市烟草专卖局(营销部)积极响应“以客户为中心”的服务理念，全方位推进暖心客户服务工作，深入市场一线，倾听客户心声，切实为零售客户办实事、解难题，用实际行动诠释责任与担当。
送祝福问需求，架起“连心桥”
情牵客户，暖心慰问。节后上班第一天，武穴市烟草专卖局(营销部)主要负责人深入辖区市场，开展走访慰问活动，将新春的第一缕温暖传递给困难零售客户。其间，领导细心询问零售户在资金周转及日常经营等方面遇到的难题，倾听客户需求，切实为他们排忧解难，有效提振了零售户的经营信心。
“谢谢你们，不仅教我经营知识，还给我送来这么多的物品，让我的店铺愈加喜庆了。在新的一年里，我一定会继续努力经营好小店的。”零售客户王老板开心地说道。
此次走访慰问，不仅送出了祝福，更深入了解了客户需求，实实在在为客户办事，进一步拉近了与零售户的距离，搭建起一座坚固的客我“连心桥”。
摸底数优服务，绘就“同心圆”
“您店里现在各个品牌的卷烟库存还充足吗？最近哪些烟卖得快，哪些烟卖得慢呀？价格有没有什么波动呢？”
随着“元春”供货工作的全面展开，武穴市烟草专卖局（营销部）分管领导深入走访市场，了解重点培育规格的市场状态，市场价格，就参与农网建设相关工作内容与零售户展开交谈，鼓励他们积极参与终端建设，实现店面形象靓化升级，进一步提升市场竞争力，打造农网模范店铺。同时，为了更好地满足客户需求，广泛征求了零售户对营销服务和货源供应等方面的意见建议，进一步增强了对市场变化的前瞻性和预判性，为实现客我共赢奠定了坚实基础。
察困境施良策，同筑“幸福路”
面对当前辖区零售客户普遍面临的经营资金短缺困境，武穴烟草积极作为，急群众之所急、解群众之所难。多举措协同破局发力，切实缓解零售客户经营压力。
一方面，线上开展信心调查，全面掌握辖区零售户库存底数、资金缺额，针对共性问题制定帮扶政策，着力化解辖区零售户经营难题；线下深入实地走访摸排，详细了解客户经营情况，精准摸清市场状态，提供科学经营小妙招。
另一方面，通过深化银企交流沟通，利用诚信互助小组，将聚合支付、信贷政策、后续服务等进行宣讲，及时解决客户反映的扣款时间晚、扣款不成功等问题。严格规范客户货款支付流程，加强货款环节衔接，认真跟踪客户货款支付状态并及时反馈，推动客户支付更实用、更安全，进一步提升卷烟货款电子结算率，切实解决零售客户急难愁盼的问题。
点滴满意，价值凝聚。下一步，武穴烟草将始终坚持“急客户所急，为客户解忧”的服务理念，积极创新客户服务体制机制。不仅会定期开展客户满意度调查，收集反馈信息以不断优化服务细节；还将针对不同类型的零售客户，如农村偏远地区客户、城区大型商超客户等，制定个性化的服务方案。同时，加强员工培训，提升服务团队的专业素养和服务水平，确保每一位客户都能感受到贴心、高效的服务。用心用情用力解决零售户“急难愁盼”问题，切实把工作做到零售户心坎里，不断绘就客我共赢“同心圆”。(刘恩）
转自：中国网
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