群众利益无小事，一枝一叶总关情。一直以来，武穴市烟草专卖局坚持把“为群众办实事”作为政务服务的出发点和落脚点，以“高效办成一件事”为抓手，紧紧围绕优化营商环境，积极创新政务服务工作举措，让群众少跑腿、好办事，提升群众满意度、获得感。
创新服务模式，提升办理效率
“以前办理零售许可证业务需要跑好几个地方，现在到政务大厅就可以办妥，方便不少。”个体工商户张女士说。
为实现“取一个号、跑一个窗、办一串事”，让群众在“高效办成一件事”中感受到政务服务的温度与速度，武穴市局积极与政数局研讨谋划，对烟草专卖行政审批事项进行全面梳理，完善进驻事项内容，实施规范化管理，实现进驻窗口与业务办理有条不紊同步进行，实现零售客户办事线下“只进一扇门”、现场办理“不跑冤枉路”的目标。
效率就是效益，效率就是质量。业务工作人员落实政务服务“一次性告知”“限时办结”，耐心解答关于延续办理流程的相关问题，将申办流程和相关规定以通俗语言向零售户进行说明，将许可证申办要求和相关法律法规宣传到位，为办事群众提供优质服务。
提升服务质量，为民服务有温度
“办得好不好，群众说了算。”这是武穴市局业务人员常说的一句话。
“这不快过年了，我老太婆回娘家了，我一个人在店里太忙了，差点就忘了许可证快过期这一事情了。要不是烟草局人员打电话提醒我延续，我怕过年都进不了货了。”零售户老张感叹道。
零售户常有许可证到期易忘记、办理时间不清楚等情况，武穴市局业务人员通过专卖系统筛查临期许可证经营主体信息，采用微信、电话及短信等方式提前向零售户告知许可证到期、许可证停业到期等，提醒零售户及时办理延续、恢复营业等手续，做到宣传到位、真心解难、跟踪进度，推动群众满意度“升温加码”。针对老年人、残疾人、偏远农村零售户等群体，武穴市局上门收集办理材料，办结完毕后送证上门，让政务服务更贴心。在增值性服务上，强化与营销部门协作配合，为来访群众提供证件办理、卷烟营销、专卖法律法规等方面的信息咨询、政策解读，实现客我关系“走新”更“走心”。
加强监督检查，确保公平公正
武穴市局始终坚持公开、公平、公正的原则，严格落实岗位责任制，严把材料审核、现场勘验、办理时限关，认真落实执法全过程记录制度，确保执法全过程留痕管理。针对许可证延续的资格审查环节，严格遵守执法要求，以书面审查与实地核查相结合的方式，对延续对象的申请材料进行了全面细致的审查，认真核实申请户证照是否相符、证企是否相符，对不符合条件的坚决不予办理，切实把好许可证准入“第一关”。
武穴市局建立了完善的监督检查机制，定期对行政许可工作进行督查和评估，及时发现问题并督促整改，并积极接受社会监督，公开投诉举报电话和电子邮箱，鼓励群众对行政许可工作进行监督和反馈。通过强化监督检查，不仅确保了行政许可工作的公平公正性，也有效提升了群众的满意度和信任度。
下一步，武穴市局将继续以群众满意为目标，坚持在通过“做减法”提高政务服务便利度的同时，紧盯广大群众办事需求“做乘法”，对接群众的办事需求，不断创新服务举措，让群众获得更有速度、更有温度的服务体验。（袁歆怡）
转自：中国网
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