“我上了年纪，对云POS系统应用操作记不住，且也还不够熟悉，建议尽快再开展这方面的业务知识培训或指导”“前两天陆经理到乐里镇风洞村百市屯指导卷烟品牌培育，希望能尽快完成。” 零售户韦彩晶建议。
升级改造后农网终端店 闭益耀摄
“以前我的店面布局和陈列都很杂乱，在烟草公司的帮助和指导下，让我们一家顺利加入丹八桂智慧终端，同一在店面旁边我又腾出一间门店做便民服务站及给约时定点零售客户安装“智慧烟柜”，现在有用更聚集了人气，店里的生意也越来越好了。” 利周乡凡昌村长弄屯零售户邓老板说。
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新年伊始，万象更新。1月9日，在广西百色市田林县烟草专卖局第一专卖管理所(客户服务站)里，40余名零售户坐在一起，与基层所(站)站长、客户经理、市管员一起聊一聊“我的业务我学习、我的客户我辅导、我的终端我维护、我的市场我管服”等话题，总结回顾2024以来卷烟零售客户经营及市场管服等情况，综合研判当前市场形势，听取意见建议，聚焦基层困惑答疑，共绘发展同心圆，凝心聚力促振兴。
面对面交流及收集意见建议 胡鑫摄
“云POS系统应用操作培训工作，今天零售户都在这儿，我们就可以进行培训及实操演练了；关于品牌培育的问题，我们客户经理围绕品牌特征、品牌文化、目标消费群体、品牌推荐能力等，会后再次到零售户店里指导品牌培育工作，请大家放心。” 田林县第一专卖管理所(客户服务站)所长王万庆说道，时而低头不停地在笔记本上做记录着，时而抬头认真倾听零售户的话音。
惠农政策宣传交流 罗碧莲摄
为积极融入国家乡村振兴战略大局，将农网终端建设与乡村振兴紧密结合，更好地推进“我为群众办实事”实践活动和做实基层调研，以群众需求为导向、以政策宣传为引领，让干部群众面对面、心贴心地交流，倾听零售户意见建议，收集热点难点问题，全力解决好零售户的“操心事、烦心事、揪心事”，实现“板凳会”上听民声，“干群间”中话振兴。
“面对面”方式宣传烟草政策、法律法规 王万庆摄
以贴近群众的方式了解辖区卷烟零售户对乡村振兴、农网零售户建设及行业高质量发展等方面的意见建议，对卷烟零售户反映问题建议进行分类梳理，建立工作台账。现场能解决的立即解决，不能现场解决的，明确完成时限，进行登记备注，限时销号反馈至零售户，确保事事有回音、件件有落实，进一步提高了零售客户满意度。
田林县局利用“板凳会”上听民声，“干群间”中话振兴的工作方法，既解决了管理和服务下沉乡镇农村市场不足的问题，也落实了行业加强农网建设的要求，顺应了国家大力实施乡村振兴战略的发展形势，通过“决策共谋、发展共建、建设共管、效果共评、成果共享”，让卷烟零售户自愿参与到农网终端建设中来，进一步增强群众的幸福感、获得感和安全感。
客户经理协助客户搬运农网终端设备 农景摄
据悉，该局通过“面对面”方式宣传烟草政策、法律法规、终端建设及卷烟营销知识，近距离地听民意，了民情，解民忧，暖民心。近年来，自愿参与打造现代终端410户，农网示范户176户，提升了零售户店面形象及盈利水平，维护辖区卷烟市场经营秩序。在架起基层所(站)干部职工与零售户交流“连心桥”的同时，改进了新型所(站)人员工作方式和作风，受到了群众的好评。
客户经理指导“客户安装设备 韦望摄
下一步，田林烟草将进一步与政府等部门协作，通过“丹心驿站”便民窗口、配套服务设施与“丹八桂”交互作用，通过运用数字化手段、技术，实现农网终端为民而建、为民所用的初衷，释放服务客户、暖心为民的能量，积极履行社会责任，以“群众满不满意”作为工作的出发点和落脚点，打通民生服务“最后一公里”，努力绘就乡村振兴美丽画卷，为企业高质量发展、加快现代化建设增添动力和活力！ (广西壮族自治区田林县烟草专卖局/胡鑫 )
转自：中国网
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