今年以来，黄陂区烟草营销部（以下简称黄陂烟草）围绕“让客户更满意”主题活动，通过深化服务理念、规范服务行为和优化服务质量，致力于用“真心”换取客户的“真情”。这一系列举措不仅提升了客户的获得感和满意度，也为企业赢得了良好的口碑。
智能系统助力精准经营
“蔡老板，烟草公司的知音通扫码系统可以智能查看店铺的商品库存情况，帮助咱们适时调整货品的进销存。”为了方便客户熟练掌握系统运用，客户经理郭贤华正手把手的指导客户查看库存。
“随着气温的进一步下降，冷饮系列将进入销售低谷期，目前系统显示库存充足，可以考虑短期不用进货。另外临近节气，可以考虑适量购进礼盒装的商品……”客户经理郭贤华一边操作着扫码系统，一边和蔡老板一起分析起店铺的货品情况。
“说真的，烟草公司提供的知音通系统用起来确实方便，店铺商品库存、销售分析都一目了然。操作简单，功能齐全，真是太好了!”继平副食店的蔡老板回想近段时间引入知音通系统后的变化，感激地说道。
近年来，黄陂烟草通过数字化经营管理软件的运用，为零售客户提供针对性指导的同时持续提升其经营能力，进一步加深了与客户之间的感情纽带。
终端优化改善消费体验
晟泽烟酒超市的老板方涛分享了自己店铺转型的经历：“以前店面形象乱糟糟，生意也在走下坡路。后来我向烟草公司的客户经理占光寻求帮助，没想到他这么上心，一趟趟往我店里跑，帮我规划布局、整理柜台、指导陈列。现在在占经理的帮助下，现在顾客明显增多，特别是新客户的进店率显著提升，销售额也直线增长”
占光一边整理货架一边对方老板说：“现在市场竞争激烈，消费者对店面形象的要求越来越高。传统店铺不能停留在过去，要通过提升卷烟陈列和优化非烟物品摆放来吸引顾客。当店铺形象得到改善后，顾客自然会更愿意进店消费，生意也会随之好转。”
黄陂烟草持续在客户终端形象提升上做文章，重点对客户店面形象和商品陈列进行专业指导，构建更加吸引人的品牌形象展示，实现客户店面形象和盈利水平的双重提升。
培训赋能打通销售梗阻
在一次推介技巧培训会上，气氛热烈而积极。多位参与的店主们纷纷表示受益匪浅：“这样的培训真是太实用了！我们不仅可以更好地了解每个品牌的特点，还能为顾客提供专业的推荐，这让我们店铺的生意越来越好。”店主李大姐分享了自己的感受：“以前顾客来买商品，我只能简单地介绍价格和口味，现在通过培训，我能详细解释每个品牌的独特之处，甚至根据不同顾客的需求推荐最适合的产品。这样一来，顾客对我的信任度提高了，回头客也越来越多。”
面对零售行业普遍存在的问题，黄陂烟草不断创新客户服务方式，梳理零售客户在经营中遇到的具体问题，通过制作动画微视频、线上直播等方式，及时传授新技能，解决经营上的烦恼。这些措施有效地解决了零售客户在经营中的难点和堵点，增强了他们的业务能力和市场竞争力。
未来，黄陂烟草将继续坚持“真心换真情”的核心价值理念，深入挖掘客户需求痛点，不断探索新的服务路径，努力成为每一位零售客户背后坚强可靠的支持者，共同推动整个行业的健康发展。（丁磊）
转自：中国网
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