黄梅县烟草专卖局：“小窗口”实现“大满意”

　　今年以来，黄梅县烟草专卖局围绕建设“布局合理 、功能完善 、整体协调 、因地制宜 ”的行政服务大厅，通过构建“一屏一码一手册”（利用智慧电子屏幕实时展示服务信息，采用二维码实现信息的快速传递与透明化）的服务支撑体系，打造“360 ”政务服务品牌，即“三个一 ”（一次告知，确保信息充分透明；一次办理，简化流程提高效率；一码公开，增强服务透明度）服务承诺，实现“六个零 ”（咨询接待零距离；事项告知零遗漏；业务办理零超时；流程操作零失误；人员队伍零违规；对外服务零投诉） 的高标准服务目标，为全市系统证件管理 、案件管理全面提质夯实基础。

　　智慧新风劲吹黄梅大地 快捷高效服务喜赢点赞

　　“没想到这么快手续就办好了，仅用8分钟，我已经走完了烟草证延续的全部流程，你们不仅办事效率高、服务态度好，还告诉我很多法律法规知识和卷烟经营注意事项，我对你们的服务非常满意！”近日，刚刚办理完烟草证延续手续的经营户孙先生，在行政服务大厅办好延续手续后，笑着为窗口工作人员点赞。

图为：黄梅县烟草专卖局智慧办证大厅 王振宇摄

　　经营户孙先生是黄梅县烟草专卖局推进智慧许可服务的众多受益者之一。为提高烟草专卖零售许可证的办理和延续等业务效能和服务质量，黄梅县烟草专卖局充分利用“互联网+”优势，推出了一屏一码一手册”的智慧许可管理服务大厅建设模式，从视觉、听觉、触觉多个维度呈现公示公告、经营注意事项等。切实解决来办理烟草专卖许可证相关事宜人群的操心事、烦心事、揪心事。

　　“没有创新就没有高质量发展 。我们将持续探索智慧烟草专卖创新发展之路，提供快捷高效的办理服务，以智慧赋能行政许可工作，把实事做到群众的心坎上。”黄梅县烟草专卖局办证大厅工作人员介绍说。

　　强化窗口规范建设 打造优质服务名片

　　黄梅县烟草局行政服务大厅设置了咨询服务区、业务办理区、投诉受理区、便民服务区、自助服务区等功能区域，行政服务大厅环境美观整洁，装饰简洁、淡雅、稳重。放置政策法规宣传单、服务指南等资料，供来办理业务的人员取阅。同时放置党的建设、廉洁文化建设相关读物，配备电子政务信息公开终端、复印打印一体机、共享充电器等便民设备，确保申请人办理证件“一站式”或“一趟式”完成。为辖区零售客户与周边群众推出系列便民、利民措施，把大厅建成服务群众之“家”。

图为：黄梅县烟草专卖局办证大厅便民设施 王振宇  摄

　　服务大厅的工作人员均做到人人适应岗位、个个精通业务。通过业务培训、导师带徒、便民服务手册等措施，不断增强员工业务知识和服务技能。同时，积极运用数字化手段，打造线上线下立体服务通道，以便民为出发点，开发制作了“黄梅专卖一码通”微信公众号、“梅烟给你送便捷”小程序，引导群众利用网络平台办理业务，了解烟草办证流程，由“少跑腿”变为“零跑腿”，不断提升服务效率，提高群众满意度。

　　办事讲速度，服务有温度。今年以来，黄梅县烟草专卖局提出三勤文化理念（勤学、勤德、勤业）以严谨的工作作风，高效的办事效率，优质的服务态度，用实际行动服务民生。烟草办证窗口以三勤文化为导向，融合“想群众所想，急群众所急”的服务理念。以为民、便民、利民为宗旨，坚持热心、尽心、用心服务，始终把“热忱服务”放在首位，让群众切实感受到了暖心服务，树立了黄梅烟草人的良好形象。（王振宇）

　　转自：中国网

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