长兴县烟草专卖局（简称“长兴烟草”）积极践行“我为群众办实事”的宗旨，致力于通过实际行动响应群众需求，将实事办好，好事办实。为了提升服务质量和效率，长兴烟草创新推出了“双线”服务模式，旨在满足不同群众的需求，同时促进企业发展。
一网通办，简政放权做加法
在线上，长兴烟草依托“互联网+政务”平台，实现了烟草零售许可证的在线申请和办理，真正做到了“一网通办”和“零跑腿”。对于操作困难的申请人，工作人员还提供了详细的操作指南视频，确保每一步都清晰明了，帮助他们顺利完成申请流程。这种线上服务不仅提高了办事效率，还极大地便利了群众的生活。
线下，长兴烟草在办证大厅和窗口设有明确的服务指南，方便申请人咨询和办理业务。特别是针对残疾人士、老年人等行动不便的群体，长兴烟草提供了电话预约、上门指导及送证上门等贴心服务，真正做到了服务到家，温暖人心。这些措施不仅增强了群众的满意度和获得感，也体现了长兴烟草对特殊群体的关怀与尊重。
通过从行政许可到志愿服务，从基层一线到办证窗口的全方位努力，长兴烟草不仅提升了工作效率和服务质量，更切实将“我为群众办实事”落到了实处，赢得了广大人民群众的好评。
志愿者上门为老年人办理许可证延续
优化服务，投诉咨询快速响应
长兴烟草建立了完善的投诉咨询处理机制，确保消费者的每一个声音都能被及时回应并有效解决。通过24小时全天候的人工服务，不仅解决了消费者的实际问题，还积极参与社会矛盾的调解工作，促进了社会的和谐稳定。这些努力赢得了广泛的认可，进一步增强了公众对长兴烟草的信任和支持。
工作人员上门为消费者解答投诉问题，化解社会矛盾
下一步，长兴烟草将继续深化“我为群众办实事”活动，不断创新服务方式和服务内容，努力使每一位群众都能享受到更加便捷、高效、温暖的服务体验，共同构建一个更加和谐美好的社会环境。（吴文亚）
转自：中国网
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