为进一步提升卷烟零售终端形象，今年以来，衢州市常山县烟草专卖局（分公司）（以下简称常山烟草）聚焦“六大功能”，着力打好终端提质、生态运营、客户服务“三张牌”，积极构建基础更扎实、活力更充沛的终端生态。
打好“基础牌” 持续推进终端提质焕新
“老赵，你的店铺大变样啊。”“我今年加入了烟草公司的香溢合作店，他们统一规划帮我改造了店铺，现在是不是高大上了许多。”赵老板一边服务客户，一边开心地说。
图为零售客户卷烟销售区域
对零售客户终端形象进行改造升级，组织客户经理驻店指导，对店面形象、卷烟陈列、宣传展示等进行“一对一”现场示范，营造品牌销售氛围，形成强烈的视觉冲击。现在，走进客户店堂，整洁的环境、陈列整齐的卷烟、丰富的卷烟商品，让消费者的消费体验更加愉悦。
据悉，目前常山烟草正在积极开展渠道共建工作，旨在通过构建“卷烟+增值+便民”模式，打造“一点多能”的零售终端。
打好“赋能牌” 持续提升终端服务能力
在做好终端形象改造升级的同时，常山烟草还注重利用数字化手段帮助零售客户提升经营能力。客户经理充分运用经营建议书和终端画像，不断为零售终端量身打造“成长计划”，着力提升零售客户库存管理、品牌培育等能力。
图为客户经理上门开展卷烟经营指导工作
为提升零售客户开口营销能力，围绕市场感知、品牌培育、店铺生意经、“四香一钉”应用等主题，营销人员与客户经理群策群力做好开口营销内容策划，挖掘特色亮点，并在钉钉香溢坊、终端双屏机、香溢学苑等渠道传播展示优秀视频，以点带面提升全市零售客户开口营销水平，赋能终端转型升级。同时，分批组织零售客户参观优秀现代零售终端，并进行交流，帮助提升服务能力。
打好“特色牌” 持续深化终端生态运营
“阿姨，你们作为城市环境的‘美容师’每天风吹日晒，太辛苦了，累的时候可以到我们香溢红色驿站歇歇脚。”在香溢红色驿站门口，常山烟草的志愿者们招呼着附近的环卫工人进入驿站休息。
图为香溢红色驿站便民服务专柜
近年来，常山烟草积极整合外部资源，加强政企合作、乡企协同，促进增值业务叠加，其中香溢红色驿站近几年重点打造的一项便民工程。以“资源整合、务实管用、共建共享”为原则，为环卫工人、快递小哥、交通劝导员等打造“户外劳动者之家”，提供“8+N”服务功能，在冷热饮水、应急充电、雨衣雨伞、应急药品、休息座椅等基础上，叠加饭菜加热、血压自测、行李寄存等多项附加功能，同时开展错时和延时服务，确保驿站周末不打烊、运转常态化，让新就业群体更好享受补给、应急、休憩服务。
如今，在市场环境不断变化、新零售模式持续优化的大背景下，现代终端建设发展的良好势头必将不断得到拓展，现代终端要进一步转变店铺管理模式，达到自我成长的目的。客户经理和零售客户一起共同推动现代终端建设向高质量发展方向迈进。（庄涛）
转自：中国网
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