为进一步提升零售客户服务水平，湖北省孝感市云梦县烟草专卖局（营销部）从“心”出发，切实做好节后客户服务工作，努力为客户经营保驾护航，不断提升客户满意度水平。
“贴心”指导，提升客户经营能力
“余老板，你看这边，你家蒙牛纯甄酸奶最近卖32箱了，就只剩下2箱库存了，要及时补货了；这段时间20年白云边的酒卖了4瓶，比去年同期减少了62瓶，目前库存有点多，要及时消化库存或者减少购进了......”客户经理滕星利用云POS系统，认真地跟余老板进行店铺销售分析指导。
“这个系统用起来真方便，以前盘点一次库存得花费我大半天时间，不知道哪些商品卖得好，哪些商品不好卖，购进商品全凭经验，销售也是一笔‘糊涂账’，自从有了这个系统，购、销、存一目了然，真是省时、省事、省心。”余老板乐呵呵地说道。
该局（营销部）紧抓销售有利时机，充分运用线上和线下多渠道多形式，加强“云POS”管理系统的推广力度，引导零售终端客户在新形势下突破经营理念、创新经营思维、转变经营思路，加强店铺管理信息系统的使用，提升自身经营能力；同时对操作不熟练、使用频次较低、扫码质量较差的终端客户进行集中培训，全面讲解操作系统的运用及相关模块功能演练，帮助提升“云POS”系统的运用技巧等，促进店铺盈利，带动卷烟零售终端整体升级，全力帮助客户实现店铺管理“现代化”。
“暖心”提醒，提高安全防范意识
“各位老板，下面是一个比较典型的防止卷烟掉包小视频，大家有时间认真看下，如果遇到类似掉包情况，要注意防范，避免受到损失！”客户经理方维将最新的卷烟掉包案例发送到诚信互助小组微信群里，并提醒各位经营户查看。
针对节日期间易发生卷烟被盗、被调包案件实际情况，该局（营销部）客户经理利用诚信互助小组微信群、QQ群等线上平台定期推送防诈骗微课小视频，向辖区客户宣传预防诈骗小常识，提醒客户注意防范近期出现的诈骗短信，提高其防范意识和防骗水平；客户经理和市管员“两员”协同上门入户，重点向老年客户发放防骗资料，做好宣传告知，同时提醒客户收到诈骗短信后及时删除或与片区客户经理联系核实，提高警惕，避免损失，多方位、多途径提醒零售户谨防各类骗局。
通过“贴心”“热心”“暖心”服务，客户经营能力得到不断提升，店铺生意也越来越红火。下一步，该局（营销部）将进一步用心用情用力为群众办实事，尽心尽职尽责为群众解难题，画好客我“同心圆”，架好商零“连心桥”，进一步提升客户满意度水平。 （报送：云梦县局；撰稿：张胜华）
转自：中国网
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