今年以来，武穴市烟草专卖局秉持以零售客户需求为指引，不断优化政务服务链路，提升办证审证效能，倾心构建公正透明、亲民高效、客户赞誉的政务服务平台，破除政务服务的“肠梗阻”，达成零售户“仅入一道门、至多跑一次”。
从思想革新突围，令政务服务“增速”
“以往想知晓节假日订烟时间，在网络上查找极为困难，要么去武穴烟草公告栏查看，要么打电话咨询客户经理，极为不便。如今，只需关注黄冈知音服务微信公众号，就能随时随地了解最新政策动态。”武穴市广济路便民超市的周老板说道。
为精简化办事链路，武穴烟草积极响应“快捷办妥一件事”的行动号召。在深度调研的根基上，从零售客户的视角出发，多些将心比心，多些创新思索，锚定提升的突破点，直击问题的要害处。
从零售客户“主动探寻”到客户经理“精准推送”，此乃服务理念的关键转变。武穴烟草革新传统服务路径，借由日常拜访之际，引导零售客户使用“黄冈知音服务”、“码上办”等平台，主动把前沿政策资讯传递至零售客户的移动端，冲破了部门、层级、地域之间的隔阂，促进跨部门、跨区域、跨层级的业务流程协同升级，打出数据互联、服务协同的“组合拳”，让众多零售客户从“跑一次腿”进阶为“无需跑腿”。
以智能驱动赋能，使政务服务“增力”
“以往办理零售许可证的延续手续时，不是材料准备不充分，就是材料格式有误，对于我们这些地处偏远乡镇的零售户而言，往返一趟耗时良久。现今则大不一样，借助专卖政务服务一码通平台，即便材料有缺失或错误，也能迅速得到提示并在线修正，办理流程简便许多。”武穴市梅川镇福源商店的吴老板欣喜地表示。
长久以来，材料问题仿若一道难以逾越的沟壑横亘在零售客户办证途中。在数字化、智能化浪潮汹涌澎湃的当下，武穴烟草与时俱进，笃定深化数据赋能、智能驱动，借由优化行政许可流程，让办事有“速率”，服务有“暖意”。
武穴烟草将原本事务繁杂、关联紧密、耗时较长的诸多事项创新性地汇聚于一个智能平台统一处置，不仅达成了与零售客户的远程即时互动，还便利了客户经理借助移动智能终端远程办公，在实地走访零售客户时，能够实时化解客户的“急难愁盼”问题，达成了“一网通办、一键速办”，让申请更顺遂，营商更贴心。
用制度优化固本，促政务服务“提级”
武穴烟草深入推进“放管服”制度革新，大力推动材料齐全“即刻办”、证件缺失“限时办”、复杂事项“便捷办”、紧急诉求“优先办”、行动不便“上门办”等举措制度化、规范化。并且，充分考量农村及城郊零售客户农忙时节的特殊状况，推行“弹性办”；针对午休时段客户需求，实行“错峰办”，全力为广大零售客户呈献高效便捷的许可办证服务。
此外，武穴烟草落实“谁执法谁普法”等责任制，积极开展“消费者权益保护日”“民法典宣传月”等各类普法活动，着力提升消费者、零售客户及社会公众普法意识。并持续征集许可办证工作人员与零售客户的提议与诉求，将适宜纳入制度框架的内容予以完善，切实处置他们最为关注、最为迫切需要化解的难题，真正将零售客户的事情办妥、办好，办到他们的心坎之上。
营商环境没有最好，只有更好。下一步，武穴烟草将持续推进政务服务品质升级，以烟草政务服务的“细微之处”，铸就营商环境的“卓越品质”。（刘恩）
转自：中国网
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