金秋九月，随着那些熟悉的加工客户纷纷涌入楚雄复烤厂，新烤季就此拉开帷幕，楚雄复烤厂生产技术室又迎来了一年中最忙碌的时刻。这其中不仅有的是资深职工、客户经理，优秀的党员，更有着加新加入生产技术室的新鲜血液。在岁月的磨砺和责任的驱使下，为贯彻落实公司高质量发展客户实施方案，准确把握现代化打叶复烤加工服务型定位，生产技术室在党总支、厂领导的带领下，始终秉持发挥党员先锋模范作用的理念，全身心投入到加工计划的安排、加工原料的准备、客户建议的收集以及产前会议的召开等繁杂工作当中。每天在各个部门之间沟通协调，生产技术室的众人的脸上总是洋溢着对工作的热忱和对客户的真诚。
时光的沉淀，是检验一名党员党性的最佳方式。楚雄复烤厂第三党支部书记、生产技术室主任始终带头做出表率，践行对党忠诚，实践全心全意为人民服务的宗旨，带领生产技术室坚守着切实把做好服务作为工作的根本出发点和落脚点，不断提升服务保障能力，持续提高客户满意度，充分彰显“客户有需求，满足我来做”客户服务理念。正是这种严谨认真的精神，赢得了客户和同事们的广泛称赞。
第三党支部组织与群众委员、专职客户经理的口袋里总是装着一本小本子，这样的本子已经积累了满满两个抽屉，上面详细记录着每一位客户的来访时间以及所提出的需求。每当夜深人静，他总会习惯性地回顾当天的工作，以确保每一项任务都能圆满完成。看着柜子里摆放整齐的客户资料，他自豪地说道：“这些，都是我工作的见证，也是我出过的‘书’。”
（第三党支部支委研讨生产计划 陈正/摄）
伴随客户服务促成长，展现党员时代风采
夜晚的路灯斜照，映出了专职客户经理下班的身影。身为优秀党员的他，始终奋战在服务客户的第一线。今天，他终于又将一个烤季的客户数据梳理清晰。然而，就在他准备回家之时，电话铃声突然响起，面对客户的询问，他耐心解答，直至问题得以圆满解决。
回想往昔，从放下大铁锤到拿起键盘，专职客户经理经历了从操作工到客户经理的跨界转变。面对这一挑战，他积极调整状态，充分发扬党员的战斗精神。不断向其他客户经理请教，与客户密切交流，总结自身经验，熟悉业务相关知识。几经波折之后，他不仅掌握了标准的普通话，更是将工作流程烂熟于心，掌握了工艺策划方面的知识，学习了财务结算知识。他的努力得到了客户、同事的认可，也突破了自身在计算机知识方面的局限，紧紧跟随公司追求高质量发展战略目标的步伐，紧扣客户服务工作的长期性、系统性、基础性等基本特性，切实体现了楚雄复烤厂“质量体现在客户服务中，服务落脚到产品质量上”的高质量发展客户服务原则。
（专职客户经理与客户代表探讨加工工作 陈正/摄）
如今，专职客户经理在客户服务工作方面已经驾轻就熟。不管是迎来送往，还是业务接洽，他们都能够游刃有余地完成工作任务。当客户在深夜加工时碰到问题，他们总能及时进行沟通，并尽快处理好所出现的问题。生产技术室各位职工的无私奉献，赢得了客户的真诚相待以及共同成长，践行落实了以客户需求为中心，以加工质量为抓手，突出服务重点，为客户提供个性化、专业化、特色化服务的工作理念。
真切服务基层，以恒心发挥党员先锋作用
生产技术的两个专职客户经理都曾从事过打叶操作工、维修工、仓管员、代班长、投料管理员等多个岗位，而后才加入到生产技术室的大家庭。在这一系列的辗转变化中，他们从未忘却一名党员的初心：“做基层工作的螺丝钉”。在生产技术室，党员冲在第一线，不单是一种责任与担当，更是一种信仰和忠诚。在基层工作中，为将“四个每一”落细落实到服务工作中，提升加工客户服务工作，生产技术室充分发挥广大职工的创新思维，在厂领导的指导下，成立青创专班，去敏锐地发现客户工作工作存在可以创新突破的地方，
的智能化、信息化来优化工作流程，让工作更为精细和专业。无论身处哪个岗位，他们都积极投入到创新工作当中，推动 QC 小组创新活动、精益改善项目的实施等。基层岗位是关键原始创新的起源之所，产业技术创新的蜕变之所，创新人才聚集的栖息之所，创新活力喷涌的肥沃之所，生产技术只有深深地扎根基层工作，才能在熟悉多种工作的同时，踏上创新之路。
“充满活力、富有实力、独具魅力”不仅要体现在厂的整体形象上，更要体现在生产技术室地每一位党员和员工的身上。生产技术室着力以提升作为客户经理的服务意识从而推进服务标准化为抓手，争取在工作中提升客户的服务过程体验度，聚焦提升产品质量和过程控制水平，提供优质的复烤加工全流程服务，不断为客户创造价值，挺身走在前列，以身作则，引领大家携手共进。这种热衷拼搏奉献的精神，让生产技术室在工作中收获了显著的成绩，也推动了工作朝着规范、精细、科学的方向迈进。
每当下班的音乐响起，仍在伏案劳作的生产技术室的职工们，总是微笑着回应同事们的玩笑：“这不是加班，这是为产品服务、为客户服务！”这种乐观向上、无私奉献的精神，感染着身边的每一个人，也让生产技术室充满了愉悦的氛围。（周源）
转自：中国网
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