在当今经济蓬勃发展的浪潮中，烟草行业作为重要的一环，发挥着不可忽视的作用。云南烟叶复烤有限责任公司陆良复烤厂（以下简称陆良复烤厂）凭借着专业的服务、深度的合作理念，在与工商业客户携手共进的道路上，不断书写着高质量发展的精彩篇章，为行业发展注入源源不断的动力。
联学共建，深化合作共识
“不惧碾作尘，无意苦争春，你是崖畔的桂，雪中的梅。”陆良复烤厂与工商业企业客户共同开展联学共建活动，正观看着张桂梅的视频，在活动中双方围绕如何做好烟叶调拨收储、原烟养护、质量检测、优化生产流程等方面的工作，以及如何为基层员工、工商客户办实事进行了深入研讨。大家一致认为，要以生产与质量为抓手，通过共联共建等活动增进沟通，建立互帮互助的工作机制，实现信息共享、互利共赢。这一活动成为双方深化合作、共谋发展的新亮点。通过“联学联建”的模式，双方不仅在交流互动中增强了党性修养，同时也在业务合作上达成了更深的共识，为后续的深度合作奠定了坚实的基础。
（图为陆良复烤厂与工商业客户共同开展联学共建活动 吕铃丽提供）
多渠道沟通，精准服务需求
陆良复烤厂深知，与工商业企业客户之间的良好沟通是确保合作质量的关键。因此建立了多渠道的沟通机制，确保双方能够随时就物流运输、分选质量、生产加工等方面的问题进行及时有效的沟通。通过定期的座谈会、电话会议、现场考察以及每年的客户回访等方式，深入了解客户的需求与期望，对工商业客户需求进行收集整理并分类，形成客户需求清单。为提升分选作业效率，提升中烟客户满意度，仓储分选车间对分选场地屋顶透光瓦进行更换，补充烟叶分选辅助光源，解决分选光源不足的问题，改善分选房光线情况，提高分选作业效率及等级合格率。
陆良复烤厂还推行了全面的一站式服务体系，确保客户到访任何部门时，该部门均能积极主动地为客户协调并解决问题，避免相互推诿，力求减少甚至免除客户的奔波之苦。实施了首问责任制与首办负责制，要求全体员工，含业务外包人员在内，面对客户询问时，不得使用“不清楚、不了解、非我职责”等推脱之辞。对于属于首问者或首办者职责范畴的问题，需即刻给予答复并高效处理，直至问题解决；若不属于其职责范围，则需主动指引、联络并协调相关部门对接。
(图为工作人员带领山东中烟客户取样 许芳摄）
共建加工中心，推动高质量发展
为了构建紧密衔接、深度协同的委托加工关系，推动烟叶高质量发展，陆良复烤厂与工商业企业客户携手共建河北区域加工中心。重点品牌原料区域加工中心是促进打叶复烤与卷烟制造紧密融合的有效载体，是增强加工环节原料保障能力的有力抓手。河北区域加工中心深化烟叶供给协同，改善供需匹配程度，为工业的原料采购提供烟叶特征信息，发挥好加工环节链接烟叶供求两端的纽带作用，在烟叶调运安排、非烟物质控制、等级纯度把控等方面同产区公司积极反馈对接，使整个供给链条更好适应工业原料使用需求；在装备技术方面精准对接“钻石-荷花”品牌原料加工特色需求，系统实现与制丝环节整体协同的“大工艺”加工理念；工艺技术方面全面提高模块化加工的品牌适配率，有效提高烟叶全等级利用率；加工中心还积极推动管理人才、技术技能人才、烟叶挑选人才以及综合型人才“四支队伍”的建设，旨在培养一支精通管理、工艺、设备及原料，并能灵活运用的复合型人才队伍。通过区域加工中心的项目带动，实现管理互通、人才交融、资源共享。
（图为工作人员正在对原烟进行抽检 王英杰摄）
未来，陆良复烤厂将继续秉承“客户有需求，满足我来做”的服务理念，以更加开放的姿态和创新的思维，深化与工商业客户的合作。通过不断优化服务流程、提升服务质量，陆良复烤厂将为客户创造更大的价值，同时也为自身的高质量发展奠定坚实的基础。在这条携手共创的道路上，陆良复烤厂将与工商业客户一起，书写烟草行业发展的新篇章。（许芳 吕铃丽）
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
