群众“大小事”都是政府“心头事”。北仑区烟草专卖局积极响应“放管服”改革要求，聚焦“高效办成一件事”的集成化政务服务改革创新，让“数据跑路”替代“群众跑腿”，变“群众找窗口”为“主动上门服务”，让“最多跑一次”积极转向 “一次都不跑”。
“一张烟草证”既是一个依法合规的行政许可，也是一份饱含诚意的行政服务。优质的政务服务是烟草行业与群众沟通的金名片，既要严把许可关口规范办证，又要做细热情服务暖心办证，必须坚实推进政务服务提质增效行动，切实打通服务群众“最后一公里”。
向前靠——前置服务“暖暖人心”
“你好，我是XX市场监督管理局的，这里有人办营业执照的时候想添加烟草专卖的经营范围，你们看看这个地址能批烟草证吗？”证件联络群中，时不时会涌现这样的信息。
“好的，我们先在系统上大致查看下，如果判断不出我们会去现场提前核查……” 正所谓“急他人之所急”，北仑区烟草专卖局系统化推进许可证前置服务，帮助减少申请人办证时间成本和经济成本。通过集成化服务，打通本部门和市监部门的联络渠道，让前置服务出现在申请人在营业执照申领环节，帮助其预判烟草许可证申领可能性。此外，还开通电话受理预勘验服务，对群众办证咨询政策“一口清”答复，对群众预核查请求“一揽子”受理，最大可能帮助申请人进行烟草店选址。
图为实地核查工作人员进行实地预勘验测距
走上门——政策宣传“声声入耳”
“您好，我是烟草专卖局工作人员，您所在的区域被划入拆迁地块，近期若您有具体的烟草店搬迁选址意向可以拨打我们电话进行咨询。我现在为您讲解一下最新的合理布局规定……”
北仑区烟草专卖局充分发挥党员先锋带头作用，开展红色志愿“送法下乡”“送法上门”一系列活动，对零售户进行普法宣传，特别是针对拆迁地块零售户，积极告知烟草证合理布局规定，让其提早对新开店位置有所规划，帮助零售户尽快恢复正常经营。在一系列走访告知、电话咨询、实地预勘验、正式受理和办结案件的过程中，获得群众频频称赞“现在信息越来越透明，办事越来越方便”。
图为工作人员为零售户讲解许可证合理布局政策
送入家——送证上门“连连点赞”
“上午才来我地方看现场，下午就能把证送到！”申请人惊讶地见证了“北仑速度”。
为提升服务质效，提高人性化服务温度，北仑区烟草专卖局不断精简办证流程、优化审批手续、合理压缩办证时限，严格落实新办许可5个工作日承诺办结制度，延续、歇业、停业、恢复营业、补办许可当场办结的即办件制度。通过打造“事前网络申请、事中线上办理、事后快递送达”的一条龙服务链，让群众体会到“数据跑路替代群众跑腿”的便利，此外还合理规划实地核查线路，部分许可证可直接由实地核查员送到群众店铺中，针对一些老年零售户还会上门为其提供许可证延续等温馨服务，让群众“一次也不跑”逐渐成为工作常态。
图为工作人员将烟草许可证送入申请人店内
下一步，北仑区烟草专卖局会继续做实政务服务工作，深化前置服务办理机制，为群众提供更多便利。（作者：宁波市北仑区烟草专卖局(分公司) 王丹青）
转自：中国网
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