在翠绿环绕、山水相依的湖北省孝感市大悟县，一股创新之风正悄然吹拂，为这片土地上的零售终端注入了新的活力。为了构建更加高效、智能的服务体系，大悟县烟草专卖局正以坚定的步伐和不懈的努力，积极探索并实践着客户经理职能转型新模式。在这里，一支服务零售终端的“轻骑兵”逐渐崭露头角，为营销服务带来了新的启示。
转“单兵突进”向“联合作战”
阳光透过树叶的缝隙跳跃在窗上，仿佛在为‘联合作战’的客户经理们鼓掌。该局通过抓牢技能培训、创新实践和争先创优三个方面，持续为客户经理职能转型赋能。
“品牌培育我有招，我的拜访客户心得……”在“人人为师”分享会上，客户经理们正热烈地分享着工作经验与客户服务方法。新晋客户经理小黄兴奋地说：“通过分享会，我学到了很多实用的技巧，现在和客户沟通起来越来越得心应手了。”
与此同时，业务骨干小组也在悄然发力。他们积极探索品牌营销、客户服务等方面的新措施、新途径，为零售终端提供更加精准、有效的服务。小组内，高师带徒、业务讨论等活动如火如荼地进行着，每一次的交流与碰撞都激发出新的火花。
在争先创优的氛围中，营销人员们你追我赶，不断提升业绩。他们穿梭在繁华的街道和宁静的小巷之间，每月各市场部的走访、终端维护等指标逐级分层对标，形成了浓厚的竞争氛围。他们的身影在夕阳的余晖中拉长，成为了大悟县一道独特的风景线。
转“流程驱动”向“数据驱动”
大悟烟草紧跟数字技术发展的节奏和步伐，实现了客户服务由流程驱动向数据驱动的转型。在知音通店铺管理系统和“知音微客服”平台的助力下，零售客户告别了繁琐的手工记账方式，迎来了更加智能化、便捷化的服务体验。
张老板是首批安装“知音通”的用户之一，他站在自己的店铺前感慨：“自从用了这个系统，我的店铺实现了全商品扫码。它能记录存销情况，还能自动分析销售数据，帮我优化进货计划，真是太方便了！”
(图为：客户经理为零售客户安装知音通店铺管理系统)
在一次线下拜访中零售客户严霞向客户经理付莹表达了自己的感激之情。他拿着手机，兴奋地展示着“知音云客服”平台的功能：“付经理，我最近在开口营销方面遇到了难题。多亏了微客服平台，AI客服迅速给出了详尽且准确的解答，我尝试之后真的有效，真是太感谢了！”
如今，知音微客服平台已成为零售客户们的得力助手。通过该平台，他们可以通过手机随时随地查看店铺运营情况、解答疑问、管理订单和账目。“这个平台让我们的服务更加智能化、便捷化，受到了广大零售户的热烈欢迎。我们要继续探索创新服务模式，为零售终端提供更加优质的服务。”客户经理们纷纷表示。
(图为：营销人员到零售客户店铺进行微客服平台使用情况调研回访)
转“传统服务”向“云端服务”
线上诚信互助小组如同一座无形的桥梁，将分散各地的零售客户紧密地连接在一起。客户经理们利用微信群聊、视频会议等线上工具，将以往线下服务活动向“云端”转移，协助有意愿的小组举办卷烟营销、库存管理等技巧分享会。小组成员们跨越地域的界限，实时交流心得、共同进步。
在一次线上诚信互助小组会上，小组长张先生望着屏幕上的一个个熟悉的面孔，高兴地说：“通过这种线上会议的方式，我们不仅可以随时交流分享经验，还能节省大量时间。现在，我们的活动开展更加高效了。”
客户经理何刚也很欣喜地表示：“参与零售客户们的线上小组会，我学到了很多实用的经营技巧，直接提升了我服务零售客户的专业能力，也让我更加明白该从哪些方面着手，为更多零售客户提供个性化的服务。”
(图为：客户经理协助小组长向零售客户宣传线上小组会开展路径)
相较于传统的线下活动，线上诚信互助小组平台具有诸多优势。这种方式打破了时间和空间的限制，节省了成员们的时间与成本，大大提高了活动的参与度与互动性。通过互助小组群、在线小组会，零售客户们随时随地提问、解答，形成了一种互帮互助、共同成长的良好氛围。
上面千条线，下面一根针。作为最靠近市场的群体、直接感知消费的触角，大悟烟草这支服务零售终端的“轻骑兵”扮演着“穿针引线”的重要角色。下一步，大悟县烟草专卖局将持续为客户经理职能转型赋能，不断擦亮为民服务实干底色。(杨娅玲)
转自：中国网
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