今年以来，湖北孝感大悟县烟草专卖局积极聚焦“让客户更满意”，围绕培训“新体验”、服务“新体系”、经营“新动能”三个方面，深挖客户需求，创新服务“找点子”，努力构建高质量“大服务”格局。
(图为：客户经理利用知音微客服平台分析零售客户销售数据)
打造“定制+云端”培训新体验
湖北孝感大悟县的清晨，阳光透过树叶洒落在繁忙的街道上。在高店乡一家整洁的店铺内，大悟县烟草专卖局的市场经理正与客户围坐一圈，展开一场深入的对话。
“我一直对库存管理有些头疼，总是感觉乱糟糟的。”零售店主王老板率先开口。
“王老板，您先别着急，这正是我们今天培训的重点内容。通过我们的线下讲解和线上辅导，您一定能找到适合自己的管理方法。”
今年以来，大悟烟草在“让客户更满意”的服务宗旨引领下，创新性地推出了“定制+云端”培训模式。从零售户需求出发，精准捕捉零售户在日常经营中的痛点与难点。随后，精心策划培训课程在线下开展，筛选出有针对性的经验贴及小视频在线上推送，为零售客户打造了全新的学习体验。从库存管理到商品陈列，每一环节都力求做到深入浅出、易于操作。
“自从参加了培训，认真学习了客户经理分享的内容，我的店铺形象焕然一新，顾客流量也显著增加。”一位零售店主兴奋地说。大悟烟草通过线下实操与线上辅导相结合的方式，让每一位零售户都能随时随地获取到最新的经营知识与技巧，实现了培训的全覆盖与高效性。
(图为：营销人员在市场上开展知音通店铺管理系统操作培训)
构建“需求+个性”服务新体系
大悟县烟草专卖局通过常态化开展“大走访、大调研”活动，全面收集零售客户的店铺基本属性、经营能力及周边消费信息，构建全方位、多层次的服务网络。
“黄经理，我的店铺最近生意不太好，您能帮我分析一下吗？”一位零售客户向客户经理黄晓光求助。
黄经理耐心地听完客户的诉说，然后仔细地分析了店铺的经营情况：“您的店铺位置不错，但商品陈列有些杂乱，我建议您可以调整一下布局，让顾客更容易找到他们需要的商品。”
在客户经理的帮助下，这位客户的店铺逐渐焕发了新的生机。他的商品陈列变得更加有序，日均顾客流量也越来越大。
大悟烟草坚持根据零售客户的不同需求与特点，量身定制个性化服务方案。从经营指导到心理疏导，从技能培训到生活关怀，全方位、多角度地为零售客户提供着贴心周到的服务。
“客户经理的服务真是太贴心了，他们不仅帮我解决了经营中的难题，还给了我很多宝贵的建议。”市场走访中，总是能听到零售客户发出如此感慨的声音。
(图为：客户经理上门为零售客户量身定制个性化服务方案)
开启“数字+赋能”经营新动能
在大悟县烟草专卖局的服务中，数字的力量无处不在。该局借助信息技术和数字平台，为零售客户提供精准的数据分析和个性化的经营指导。
“我以前总是愁着怎么提高销量，现在好了，有了知音通和微客服平台，各类数据一目了然，还有客户经理专业的数据分析和建议辅助，我知道该怎么做了。”一位零售客户笑着说道。
通过综合分析零售客户的销售情况、库存状况以及市场需求等信息，大悟烟草为客户制定更加科学合理的经营策略。同时，积极为有需求的零售户安装上知音通店铺管理系统，利用智能化工具对客户进行经营赋能，让客户在享受数字化便利的同时，也能不断提升自身的经营能力。
不仅如此，大悟烟草还向零售户积极推荐“知音微客服”平台，该平台集多种服务功能于一体，实现了零售许可、卷烟经营、物流配送等一站式办理。还搭载智能AI系统，客户只需轻点手机屏幕，就能轻松咨询各种问题，获取经营小技巧，大大节省了时间和精力。
(图为：零售客户向营销人员反馈知音云AI客服使用感受)
服务无止境。大悟县烟草专卖局将不断探索客户服务新“路子”，把为民服务的初心扎根基层市场，把“优质服务”贯穿工作全过程，以实际行动践行“让客户更满意”的承诺，为绘就客户满意画卷增添一抹美丽的色彩。(撰稿：杨娅玲)
转自：中国网
【版权及免责声明】凡本网所属版权作品，转载时须获得授权并注明来源“中国产业经济信息网”，违者本网将保留追究其相关法律责任的权力。凡转载文章及企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，不代表本网观点和立场。版权事宜请联系：010-65363056。
延伸阅读
